"Nuestro objetivo es convertir en ventas las conversaciones"

Javier Torres, fundador de Cheetrack:

Esta compañía ofrece una central de atención a clientes a través de WhatsApp, concentrando así la comunicación con los ejecutivos de ventas en un solo número.  

Ciro Colombara C. 

¿Cuál es la mejor manera de contactarse con potenciales clientes e idealmente transformar esos contactos en ventas? En Cheetrack creen que WhatsApp es la herramienta más adecuada, siendo la base de esta empresa que se empezó a gestar en noviembre de 2020, "para hacerse cargo de la situación actual, donde los clientes requieren inmediatez en las respuestas a sus consultas. Esto es especialmente importante en tiempos de pandemia, donde las tasas de satisfacción son bajísimas. Nosotros nos dedicamos a que las empresas sean más eficientes en atender a sus clientes, con el objetivo de convertir conversaciones en ventas", cuenta Javier Torres, fundador de Cheetrack.
-¿Es muy distinto el uso profesional de WhatsApp al que estamos habituados para relacionarnos con la familia o amigos?
-A cada compañía le entregamos un número único de WhatsApp, donde sus clientes le pueden hablar directamente. Para responder esos mensajes, los ejecutivos deben entrar a nuestra web (https://bit.ly/3x9d62J) y desde ahí pueden responder ya que estamos conectados directamente con esa plataforma.
Torres agrega que Cheetrack les permite a las empresas distribuir las consultas entrantes de los clientes entre sus ejecutivos de venta, manejando todas las conversaciones desde ese único número. "Las asignaciones automáticas son una ventaja ya que no pierden tiempo en decidir quien toma cada cliente o evitan que varios ejecutivos atiendan una misma persona a la vez. También trae beneficios para el cliente ya que puede recibir la comunicación a través de un canal único y no pasar de una conversación a otra o de un llamado a otro".
-¿Qué otras funciones tiene?
-Dentro de cada conversación puedes tomar notas o dejar un recordatorio de lo que hablaste con el cliente, Como estamos conectados a WhatsApp, también están las funcionalidades de enviar un archivo o imagen, por ejemplo de cotizaciones.
-Relacionado con esto, ¿hay un porcentaje importante de las cotizaciones que las empresas pierden?
-Eso depende de qué tan profesionalizado sea su sistema de ventas pero, según estadísticas, hasta un 80% de las cotizaciones se pueden llegar a perder. Principalmente es por falta de seguimiento ya que el 80% de las ventas que se ganan necesitan por lo menos cinco seguimientos y la mayoría de los vendedores se da por vencido a la primera.
-¿Y de qué forma hace Cheetrack un seguimiento a los clientes?
-En nuestra plataforma se puede etiquetar cada una de las conversaciones con los clientes y después, mediante un filtro, es posible seleccionar un segmento específico y enviar un mensaje de seguimiento.
Javier Torres explica que su plataforma está dirigida a empresas que cuenten con más de una persona atendiendo clientes y un alto flujo de consultas. "Ofrecemos dos planes y el que apunta a compañías que podrían asignar hasta diez ejecutivos atendiendo clientes tiene un valor que parte desde 99 dólares al mes". Torres agrega que ofrecen una prueba gratis de 14 días para los interesados en conocer cómo funciona Cheetrack.
 
Cheetrack
Web: www.cheetrack.com
Contacto: Atención a Clientes
Mail: hola@cheetrack.com
WhatsApp: +16282502472

Cheetrack tiene disponibles dos planes para los clientes.