El desafío de aumentar aún más las ventas

En Toolkit tienen varios consejos

Según el gerente de esta empresa, no se debe descuidar ningún aspecto del negocio, ya que las personas toman el 75% de sus decisiones de compra al entrar a un local y recorrerlo.  

Ciro Colombara C. 

"Aproximadamente el 75% de las decisiones de compra se toman en el punto de venta". La cifra que entrega Diego Acevedo, gerente general de Toolkit, deja más que claro lo importante que es preocuparse de cada una de las variables de un negocio, ya sea un pequeño almacén o un hipermercado. "Lo que pasa es que los locales son un mar de estímulos y las personas no siempre están totalmente concentradas en el proceso de compra, ya sea porque están pensando en algo que tienen que resolver o porque están también un poco distraídas contestando una llamada o leyendo un mail. Eso significa que si el producto no logra llamar la atención difícilmente logrará ser escogido", agrega.
En esta compañía, que se define como especialista en lograr conversiones de venta, han desarrollado una propuesta de valor basada en tres pilares: inteligencia, creatividad y excelencia operacional, que son de gran ayuda para lograr que el recorrido por un negocio no termine en un simple vitrineo. "Además, hemos visto en la tecnología orientada a la inteligencia una gran oportunidad de generar valor a nuestros clientes permitiendo mayor éxito de conversión en ventas".
-¿Cómo opera esa tecnología?
-Uno de nuestros servicios es el Estudio del Shopper, donde contamos con tecnología única que a través de cámaras tridimensionales y un software nos permite analizar y procesar el comportamiento natural de una persona frente a un lineal. Eso es clave ya que podemos medir las interacciones con el producto, las devoluciones y las conversiones de cada SKU, generando mapas de calor, tiempos de permanencia de la persona en el lugar donde se encuentra la categoría y lo que llamamos árboles de decisión.
El gerente general de Toolkit (https://bit.ly/2Rsys5m), explica que tienen otro servicio que se enfoca en el diseño. "A través de él buscamos despertar estímulos que direccionen al 'shopper' hacia un determinado producto, generando lazos y despertando emociones para influir en su decisión de compra. Para ello trabajamos desde el lado gráfico y el industrial, algo que nos permite proponer soluciones que no solo sean bonitas sino que además sean funcionales dentro de una sala de venta".

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Estrategias al alcance del canal tradicional


Diego Acevedo explica que las estrategias que han desarrollado en su agencia de shopper marketing son aplicables al canal tradicional. "De hecho, creemos que los negocios más pequeños requieren aún más inteligencia dado el poco espacio que tienen. Efectivamente se trata de un canal que ha estado lejos del radio de interés de los proveedores de la industria por sus restricciones presupuestarias, pero creemos que la tecnología está poco a poco permitiendo encontrar soluciones para ellos".
-¿Qué herramientas simples tiene un comerciante para estudiar a sus clientes e identificar sus gustos?
-Hay algo que no cambia a pesar de toda la tecnología del mundo y es observar a tu cliente y tener la oportunidad de hablar con él. Esa es la fuente más rica de información para encontrar oportunidades de mejora. La mayoría de los comerciantes están demasiado ocupados trabajando en entregar su producto o servicio y olvidan que todas las respuestas están en su propio cliente. Y el comerciante más pequeño tiene la suerte de tenerlo cerca a diario.

"Creemos que los negocios más pequeños requieren aún más inteligencia", Diego Acevedo.

Creemos que los negocios más pequeños requieren aún más inteligencia. Diego Acevedo