El impulso de las ventas online a los vehículos comerciales

La visiones de DFSK, Changan y Citröen

La pandemia impuso un gran desafío tecnológico a las marcas, que debieron redoblar sus esfuerzos para mantener el contacto con sus clientes, permitirles comprar y también ofrecer los servicios de post venta.  

Ciro Colombara C. 

Si bien la pandemia no pilló tan mal paradas a las marcas de vehículos comerciales, ya que en general tenían sus canales remotos funcionando, también es cierto que debieron priorizar la puesta en marcha o las mejoras de algunas herramientas tecnológicas vitales para mantener el negocio funcionando.
En el caso de DFSK, por ejemplo, su gerente de ventas, Carlos Cremaschi, cuenta que "hace aproximadamente dos años veníamos generando una transformación hacia los canales digitales, pero evidentemente la pandemia nos obligó a acelerar algunos procesos dada la gran cantidad de ventas que se comenzaron a generar desde la dimensión digital. En paralelo, implementamos protocolos remotos que nos han permitido mantener la atención a domicilio tanto para ventas como para servicio".
Algo similar plantea Christián Jaramillo, gerente de Changan, al decir que para la marca sido fundamental la habilitación de algunos servicios de atención remota: "Entre ellos, la asistencia vía teléfono y mail, junto con la cotización y pago de reserva online; despacho de autos nuevos a domicilio para nuestros clientes a través de la red Dercocenter y concesionarios en todo el país desde Arica hasta Punta Arenas".
-¿Los interesados en sus vehículos comerciales pueden ver las características en la web principal de la marca o tienen un sitio especial para esos modelos?
-Contamos con fichas web para todos nuestros modelos en la página web (https://bit.ly/3wFmSZQ), incluyendo toda la información técnica, material de imágenes y comparador de modelos. Ahí es posible cotizar en línea y también reservar de forma online o remota. ¿Y cómo se gestiona una venta? El primer paso es realizar la reserva a través de un pago online y posteriormente un ejecutivo se pone en contacto de forma remota con el cliente para cerrar la venta.
En el caso de DFSK, Carlos Cremaschi explica que en su página web oficial (https://bit.ly/3vG6tTs) es posible cotizar. "En tanto, en nuestra plataforma DFSK Store (https://bit.ly/3wA1OE1) se puede iniciar un proceso de reserva y compra. El paso a paso es bastante intuitivo y amigable, donde el cliente escoge el producto y el concesionario que más le acomode. Posterior a eso realiza la reserva y es contactado directamente por el concesionario seleccionado para afinar los detalles finales de la compra y entrega".
Otra marca que cuenta los desafíos tecnológicos que ha enfrentado desde marzo del 2020 a la fecha es Citroën. Su gerente comercial, Nicolás Eyzaguirre, explica que uno de las iniciativas que pusieron en marcha fue su CarStore, "web que permite cotizar, reservar e incluso comprar de forma digital. Se trata de un desarrollo que ha sido de gran ayuda para nuestros clientes porque pueden ver todas las versiones que tenemos y también los colores. Un punto muy importante es que está integrada con nuestra financiera MundoCrédito, así que es posible no solo simular el financiamiento en tiempo real y sino que también obtenerlo online gracias a la firma electrónica que posee":
Eyzaguirre agrega que para comprar un vehículo hay que entrar a esa web (https://bit.ly/3q72yhz), seleccionar el modelo, pinchar sobre el botón Compra/Reserva e ingresar los datos solicitados. "Si el cliente quiere reservar, deberá pagar a través de Webpay $500.000 y un ejecutivo se contactará con él para cerrar el negocio. Si quiere comprar, deberá pagar la totalidad del monto a través de Webpay y un ejecutivo se contactará para coordinar la entrega".
-¿Cuántos vehículos comerciales tienen?
-Cuatro, que son Berlingo, Jumpy, Jumper y el minibús Spacetourer, con varias versiones. Es importante mencionar que estamos con una campaña que permite realizar el pago de la primera cuota del financiamiento en 120 días desde la compra.
Al hablar del catálogo de Changan, Christián Jaramillo comenta que abarca furgones, pick-up y cargo box. "Destaca la M201 furgón, que cuenta con un volumen de carga útil de 4,3 m2 y una capacidad de carga de 780 kilos. También podemos mencionar a la MD201 pick-up simple, MS201 pick-up doble cabina y MD201 Cargo Box, que brindan una capacidad de carga de una tonelada, 800 kilos y 900 kilos, respectivamente. Según versión, incluye aire acondicionado y dirección asistida. Todos los vehículos comerciales Changan cuentan con asistencia en ruta gratuita por un año, con cobertura 24 horas y 365 días, que incluye por ejemplo su remolque hasta el concesionario más cercano y servicio ilimitado de reparación en ruta de batería, neumáticos y encendido, entre otros".
En DFSK hacen notar que ofrecen cuatro líneas de modelos, en distintas versiones, que se ajustan a las más variadas necesidades de sus clientes. Aquí están sus Trucks -como la CS C21 y la DC C22-, Cargo Box, Refritruck y Cargo Van. Carlos Cremaschi comenta al respecto que "hoy mantenemos una oferta comercial altamente competitiva tanto en SUV como vehículos comerciales, entregando una alta relación precio calidad. Eso ha hecho que nuestra marca sea altamente reconocida en los segmentos donde participa".
-¿Ustedes se hacen cargo de la entrega del vehículo en zonas en cuarentena?
-Toda nuestra red de concesionarios cuenta con un estricto protocolo que nos permite realizar entregas completamente seguras para nuestros clientes y equipos. Hemos puesto la seguridad y calidad de atención en primer lugar a la hora de definir los procesos en toda la cadena de preparación y entrega de las unidades a través de dicha red.

DFSK
Web ventas:

https://www.dfsk.cl/store/


Teléfono: 800 350 055
Facebook: @DFSKChile

Changan
Web:

www.changan.cl


Teléfono: 600 600 0080
Instagram: changanchile

Citroën
Web ventas: store.citroenonline.cl
Teléfono: 800 394 000
Instagram: @citroenchile

En DFSK venían trabajando hace dos años el paso al canal digital.

Todos los vehículos Changan cuentan con el respaldo de la red Dercocenter.