Gasto de las personas en el almacén es mayor cuando pagan con tarjetas

Según el Estudio Provokers sobre el Canal Tradicional

Muchos comerciantes cuentan con dos maquinitas de pago electrónico. ¿La razón? Como la reposición del equipo es lenta en caso de alguna falla, optan por tener otra como respaldo.  

Más de 600 dueños o administradores de almacenes, minimarkets y botillerías -tanto de la zona norte, centro como sur del país- fue el universo de comerciantes que consideró el Estudio Provokers sobre el Canal Tradicional, analizando temáticas como uso de software para control de ventas e inventario, sus tickets promedio de compra, categorías de productos de mayor penetración, rol de los proveedores y métodos de pago de sus clientes.
Respecto a este último punto, el estudio concluye que los más utilizados son el efectivo y la tarjeta de débito, que alcanzan el 98% y el 79% de penetración, respectivamente. Esto supone la disponibilidad de POS para el uso de tarjetas físicas en un alto porcentaje de negocios indagados, específicamente el 85% de ellos.
Max Purcell, subgerente y socio de esta consultora, explica que "las y los almaceneros tienen bien internalizado que no contar con un sistema de pago electrónico es una desventaja y los hace perder ventas. Lo otro que me pareció muy interesante es que nos dijeran que el ticket promedio de compra suele ser mayor en el caso de las personas que pagan con tarjetas, porque no tienen una restricción para llevar productos más allá de los que habían planificado".
Purcell agrega que otro elemento que les llamó la atención cuando estaban haciendo el trabajo de campo fue toparse con comerciantes que manejaban hasta cuatro maquinitas. "Ese número es una excepción, pero sí nos dimos cuenta que muchos de ellos manejaban dos como una forma de estar preparados si es que una de ellas falla. Como la reposición del equipo es relativamente lenta, no se pueden dar el lujo de perder clientela por no ofrecer pago con tarjetas".
¿Hay mucha competencia en este rubro?
"Si bien Transbank sigue siendo el líder, lo que vemos en la actualidad es harta competencia, han aparecido bastantes actores en el último tiempo. Al conversar con los comerciantes nos dimos cuenta que hay una gran oportunidad para las empresas del rubro de acercarse a ellos. Lo digo porque ninguno de los almaceneros fue contactado por alguna marca de sistemas de pago electrónicos, la búsqueda la hicieron por cuenta propia. A la vez, en las entrevistas mencionaron que hay poca o nula comunicación con la empresa que finalmente eligieron".
Respecto a este último punto, un ejemplo lo pone Mario Castillo, quien junto a su señora Carolina Yáñez manejan el minimarket y panadería Bárbara. "Nosotros hicimos todas las averiguaciones para ver con qué marca trabajar y elegimos a Transbank, por el monto de las comisiones y también porque en ese entonces -hace cuatro años, cuando partimos- no había tanta oferta en el rubro. Hace un tiempo nos cambiamos a Redelcom y nos gustaría que prestaran mejor atención. La máquina funciona bien, no hemos tenido problemas en esa parte, pero se demoran mucho en traer los rollos de papel que utiliza. Si hasta hemos tenido que comprarlos en Mercado Libre".
¿Por qué es importante contar con esta alternativa de pago?
"Por varias cosas. Una de ellas es que para la gente es mucho más conveniente y seguro andar con una tarjeta que con efectivo así que para nosotros era indispensable tener una de estas maquinitas. A la vez, se trata de un sistema que nos permite ordenar de mejor forma el dinero que entra al negocio. En el día a día, del total de clientes que atendemos un poco más de la mitad nos paga con tarjetas".
Si tiene interés en comprar el Estudio Provokers sobre el Canal Tradicional, puede contactar a Jorge Adasme al mail jadasmeu@lun.cl
 

No contar con pago electrónico es una gran desventaja para los negocios.

Medios de pago en el almacén.