¿Qué tipo de apoyo les piden los almaceneros a sus proveedores?

Estudio Provokers sobre el Canal Tradicional identificó las principales demandas

Los pequeños comerciantes valoran que los apoyen en equipamiento como vitrinas y estantes, les entreguen material promocional, pinten su local o les pongan letreros luminosos.  

Proveedores que distribuyen en forma directa, mayoristas y, en mucha menor medida, supermercados. Esos son los tres canales de compra que prefieren las y los almaceneros para abastecerse, de acuerdo con el Estudio Provokers sobre el Canal Tradicional, que abarcó a más de 600 dueños o administradores de almacenes, minimarkets y botillerías tanto de la zona norte, centro como sur del país.
Según cuenta Rafael Céspedes, su gerente general, casi nueve de cada diez pequeños comerciantes eligen a los proveedores directos. "Entre las principales razones de dicha elección están la comodidad -que los atiendan en su negocio-, la relación cercana que se establece con la marca y también el vínculo con los vendedores ya que estos les cuentan detalles de los productos que están saliendo y los aconsejan sobre distintos aspectos de sus locales. Otra cosa que destacamos en el estudio es que los comerciantes se sienten embajadores de las grandes marcas y esperan ser tratados en ese rango".
En lo concreto, ¿eso significa que esperan apoyo de las marcas, por ejemplo ofreciéndoles descuentos y promociones?
"Sí, aunque el tema de los precios y las promociones es solo una parte. Las y los almaceneros valoran que los apoyen en equipamiento -por ejemplo entregándoles vitrinas o estantes para exhibir los productos-, que les lleven constantemente material POP, tal vez que les pinten el local o les pongan letreros luminosos destacando así el nombre del negocio. Todas esas cosas las aprecian mucho, es una forma en que las grandes marcas les pueden decir que son importantes".
¿Y se trata de estrategias comunes o más bien de ayudas esporádicas?
"En el estudio se refleja que, a pesar de la importancia que les dan los pequeños comerciantes, es algo que muy pocas marcas hacen. ¿Por qué? Creo que en gran parte tiene que ver con el alejamiento que las grandes marcas tuvieron durante los últimos años con el canal tradicional. Esa visión, eso sí, cambió durante la pandemia, se dieron cuenta nuevamente del peso de los pequeños negocios y ahora están volviendo a tener una relación más directa con ellos, a tratar de entender qué es lo que necesitan y ver cómo les pueden ayudar".
Esa visión la comparte Odeth Gastañadui, dueña del minimarket Fruta Segura (Las Condes). "Yo compro sobre todo de abarrotes y bebidas a través de proveedores que me atienden en el local y este último año he notado que hay mayor interés por parte de ellos de apoyarnos con distintas cosas. Me parece bien eso porque jugamos un papel importante en el abastecimiento de los vecinos en todos los barrios y la gente nos está prefiriendo".
¿Qué tipo de apoyo es el que reciben?
"En general nos visitan dos veces a la semana, la primera vez para tomar los pedidos y la segunda para entregarnos material promocional, publicidad de esos productos. Es algo que sirve harto para potenciar las ventas. También nos han ayudado entregándonos equipamiento, por ejemplo CCU nos pasó un mueble de Red Bull".
¿Y hay otros beneficios que le gustaría pedirles a sus proveedores?
"Un letrero luminoso siempre es útil, y es precisamente algo que han estado ofreciendo ahora. Otra cosa que sería de mucha utilidad es algún tipo de asesoría o capacitación, por ejemplo en temas como ventas. Una como comerciante está bastante encerrada en el negocio y ese tipo de apoyo sería ideal. Hasta ahora, eso sí, no se lo he planteado a los vendedores de las marcas. Yo creo que es algo que le podría comentar o sugerir al proveedor con el que tengo más confianza".
Si tiene interés en comprar el Estudio Provokers sobre el Canal Tradicional, puede contactar a Jorge Adasme al mail jadasmeu@lun.cl
 

Más allá del precio, ¿si les pudiera pedir 3 cosas a los proveedores de fabricación directa, cuáles serían?.