Estudio Provokers: 14% de los comerciantes ofrecen servicio de pago de cuentas

La mayor penetración se da en almacenes de la zona centro-sur del país

Entre los motivos para no operar, por ejemplo como Caja Vecina, están las bajas comisiones que reciben y el riesgo de manejar un mayor monto de dinero en efectivo en sus locales.  

"Los comerciantes minoristas le otorgan gran importancia a la atención y el estar disponibles para sus clientes. Para mantener esa relación usan estrategias como guardarles pedidos a los vecinos; en algunos casos fiar, darles algunos regalos, atender fuera de horario y también ofrecer servicios como el de pago de cuentas, depósitos y transferencias". Así lo destaca una sección de la fase cualitativa del Estudio Provokers sobre el Canal Tradicional, que abarcó a más de 600 dueños o administradores de almacenes, minimarkets y botillerías tanto de la zona norte, centro como sur del país.
Según explica Rafael Céspedes, gerente general de esta consultora, "la principal clientela de las y los almaceneros son sus vecinos, lo que significa que hay una relación cercana y eso promueve el que quieran colaborar de distinta forma. A eso hay que sumar que, al entregarles facilidades a los clientes, están ganando su fidelidad. Pero llega un punto en que los comerciantes tienen que sopesar si esos favores -por llamarlos así- son o no convenientes para ellos. Y cuando aparecen puntos en contra obviamente optan por lo mejor para sus negocios".
Céspedes da como ejemplo servicios como Caja Vecina, Servipag y Recarga BIP que, si bien son muy apreciados por la comunidad, tienen una baja penetración en este rubro. "Nuestro estudio arrojó que solamente un 14% de los comercios opera como Caja Vecina. El porcentaje más bajo está en la Región Metropolitana, con un 9% de penetración, y el más alto se da en la zona centro-sur del país, con un 24%. Otro dato interesante que obtuvimos es que se trata de algo que atrae a almacenes y minimarkets, casi no hay botillerías que ofrezcan este servicio, solo un 2%".
¿Cuáles son las principales razones que explican esta baja penetración?
"Una de ellas es la inseguridad. Los almaceneros con los que conversamos nos hablaban del riesgo que les significa manejar dinero, en el sentido de estar más expuestos a robos. De hecho, en nuestras visitas a terreno nos encontramos con comerciantes que sí ofrecían el servicio, pero que no tenían ningún cartel afuera de su local promocionándolo. Otro punto tiene que ver con algo netamente comercial, con las bajas comisiones que se entregan por cada transacción realizada. Yo tiendo a pensar que si las comisiones fueran más atractivas las y los almaceneros valorarían más este tipo de servicios. En ese sentido, creo que la relación inseguridad-comisiones es la que los ha alejado".
¿Aparece también el tema del bajo manejo de la tecnología?
"Si bien este último tiempo se ha avanzado de manera importante en la digitalización, todavía hay un buen porcentaje de los comerciantes que se sienten incómodos con el uso de las herramientas tecnológicas. En el día a día eso se traduce en que puede resultarles un poco engorroso usar un sistema como el de Caja Vecina. Y otro punto que arrojó el estudio fue la falta de tiempo para atender a los clientes que vienen a pagar cuentas. Como en general trabajan solos -a veces con uno o dos empleados- privilegian a las personas que les están comprando mercadería ya que el margen que obtienen por esas ventas es mayor".
¿Los argumentos que recogieron de los comerciantes puede ser de gran utilidad para los proveedores de este rubro?
"A veces las herramientas que se ofrecen a los pequeños comerciantes son diseñadas por ingenieros o informáticos entre cuatro paredes, sin conocer las necesidades que tienen en el día a día ni cómo funcionan esos negocios. Pienso que los proveedores podrían encontrar mejores oportunidades al acercarse a ellos para escucharlos y ver cómo trabajan. Este tipo de servicios debieran diseñarse en conjunto con las y los almaceneros, avanzar hacia una co-creación".
 

Comercios que ofrecen el servicio de Caja Vecina, por zonas del país.

Penetración de Caja Vecina por tipo de negocio.