La historia de una pequeña librería que llegó a transformarse en un mayorista

Comercial La Papa partió a fines de la década de los setenta

Tiene un catálogo con cerca de 3.500 SKU, un ecommerce que le aporta hoy el 12% del total de las ventas y un equipo especializado en logística, recepción de mercaderías y despachos de pedidos.  

Constanza Ferdinand cuenta que la historia de Comercial La Papa partió a fines de los años setenta, haciendo notar que se trata de una empresa familiar. "Su fundador es mi padre, Daniel Ferdinand Grau, quien se instaló en ese entonces en el conocido barrio Meiggs con una librería, enfocándose en la venta de artículos escolares y de oficina. En la medida que iba conociendo el mercado fue percibiendo la necesidad de llegar a los bazares, almacenes y librerías pequeñas de comunas de la Región Metropolitana y de todo Chile".
En la actualidad, Constanza y su hermano Daniel son quienes están a cargo de la compañía. "Estamos impulsando la profesionalización y mejora de procesos para el crecimiento, cuidando tanto de nuestro equipo de personas como de clientes muy fieles que nos han preferido por décadas".
-¿De qué forma se han preparado para atender la demanda de abastecimiento de los pequeños negocios que menciona?
-Contamos con un centro de distribución para preparar los pedidos mayoristas y los que llegan por la web. Tenemos despacho propio, express y programado, así como externalizado para regiones y comunas más alejadas de la Región Metropolitana. A la vez, tenemos un equipo especializado en la logística, recepción de mercaderías y despachos de pedidos. Actualmente estamos en el desarrollo de un ERP que ayude a mejorar los procesos de bodega y distribución que planeamos implementar a fines de año 2022.
Profundizando en el tema digital, Constanza Ferdinand detalla que su padre fue quien tuvo la visión de empujar el desarrollo de un ecommerce en la web comerciallapapa.cl (https://bit.ly/3zqhXzy). "Estamos hablando del 2019 y fue una excelente oportunidad y estrategia de venta que se consolidó en la pandemia, llegando a representar entre el 50% y el 60% la venta total. Una vez de regreso a la presencialidad, nos hemos mantenido entre un 12% y 14%. En cuanto a tiendas físicas, contamos con dos, ubicadas en el barrio Meiggs".
-¿Y cuáles son las principales categorías de productos que comercializan?
-Trabajamos con las marcas más grandes e importantes del mercado en lo relacionado a útiles escolares, artículos de oficina, papelería y una gran variedad de lápices para diferentes técnicas. Nuestro catálogo incluye casi 3500 SKU, destacando entre los más vendidos la línea de papelería -regalo, cartulinas en pliego, papel kraft, mantequilla, papel volantín- así como la amplia gama en calidad y precios de lápices en distintos formatos, témperas, plasticinas, plumones, adhesivos y pegamentos, block de dibujos y estuches de los distintos tipos de papeles.
Ferdinand explica que estos últimos dos años el comportamiento de compra de sus clientes cambió, variando también el mix de productos. "Apareció, por ejemplo, una línea de oficina de más colores, diseños y formas, dejando algo de lado lo típico negro o gris de escritorio. También aparecieron muchos productos relacionados con las artes en casa, tipos de escritura y manualidades".
-A nivel de servicio, ¿cuáles son las principales cosas que clientes como dueños de librerías y bazares les piden a las empresas con las cuales se abastecen?
-Uno de los atributos que más valoran los clientes es la calidad de atención de nuestro equipo de venta y de todos quienes conformamos La Papa, en los diferentes roles y etapas del proceso de compra. Otra cosa que destacan mucho es la rapidez en los despachos ya que llegamos a todo Chile con rangos de tiempo que les garantizan a los dueños de ese tipo de negocios dar respuesta a sus necesidades particulares.

"Los clientes destacan la rapidez en los despachos", Constanza Ferdinand ,Comercial La Papa.


Comercial La Papa
Web: www.lapapaonline.cl
Contacto: Constanza Ferdinand
Mail: comprasweb@comperciallapapa.cl
Teléfono: 22 6892454
Instagram: @lapapaonline

Los clientes destacan la rapidez en los despachos. Constanza Ferdinand Comercial La Papa