Una propuesta que deja muy satisfechos a los clientes

Estrategia omnicanal de Central Mayorista responde a sus nuevas necesidades

La iniciativa, tal como explica su gerenta, Ximena Santibáñez, incorpora nuevos puntos de contacto y opciones de entrega para los comerciantes y establecimientos del canal Horeca.  

Ciro Colombara C. 

Peñalolén, Pudahuel y Cerrillos -en la Región Metropolitana- y La Serena, Quilpué y Talca. En esas comunas y ciudades están ubicadas las seis tiendas de Central Mayorista, un formato de Walmart Chile que desde hace siete años abastece a comerciantes, almaceneros y al canal Horeca. En los últimos años, tal como explica su gerenta, Ximena Santibáñez, han llevado a cabo un proceso de transformación con una propuesta de valor renovada para hacer frente a los nuevos desafíos y necesidades de este tipo de clientes. "Hemos desarrollado una propuesta omnicanal que incorpora nuevos puntos de contacto y opciones de entrega, considerando tanto la venta presencial como a distancia. Entre las alternativas de compra remota está la página web (https://bit.ly/2L9VFvf), donde arman su pedido de forma online para luego ser contactados por un ejecutivo".
Santibáñez agrega que también cuentan con la modalidad telefónica, "el call center Aló Central (+569 50124541) y con la fuerza de venta en terreno, alternativa donde optamos por ir directamente a los negocios de nuestros clientes".
-En el caso de los pedidos vía telefónica, ¿cuál es su tiempo de respuesta para generar los despachos?
-Por lo general, el despacho de los pedidos gestionados a través de nuestras plataformas telefónicas y online se realiza dentro de las 24 horas siguientes de realizada la compra. Es seguido directamente por nuestro equipo de venta, que se encarga de mantener informado al cliente para que tenga todos los productos necesarios para abastecer su negocio lo más rápido posible.
-Y respecto a su fuerza de venta en terreno, ¿con qué tipo de preparación cuenta para satisfacer de buena manera las necesidades de los comerciantes?
-Nuestra fuerza de venta en terreno se encuentra altamente capacitada para responder inquietudes y ayudar a cumplir los objetivos de nuestros socios, ofreciéndoles alternativas para abastecer su negocio con todo lo que necesitan a precios bajos siempre, generando una experiencia de compra rápida, simple y conveniente.
Pasando a otro ámbito, el de las tendencias de compra, Ximena Santibáñez cuenta que "en un año marcado por la crisis sanitaria, nuestros clientes optaron en mayor medida por artículos de abarrotes básicos y de primera necesidad como arroz, azúcar, aceite, harina, fideos y legumbres. También tuvieron un auge importante los fiambres, carnes y pescados refrigerados. A la vez, las restricciones al desplazamiento como parte de las medidas para enfrentar la pandemia generaron un importante incremento en la demanda del servicio online. Cada día son más los clientes del mercado tradicional que optan por el despacho a domicilio".
Relacionado con lo anterior, la gerenta de Central Mayorista dice que vieron un fuerte incremento de su servicio 'pickup'. "Es una plataforma muy valorada por los clientes en tiempos de pandemia ya que les permite abastecerse -gratis- de los productos necesarios, a la hora que les acomode, sin la necesidad de ingresar al supermercado y con la seguridad de recibir los productos en la comodidad de sus autos".

"Hay un importante incremento en la demanda del servicio online", Ximena Santibáñez.

 

Hay un importante incremento en la demanda del servicio online Ximena Santibáñez