Bien por la atención a domicilio

Evite el costo de tener un vehículo parado

Las empresas conocen con anticipación el día, la hora y la duración del servicio.

La adopción de servicios mecánicos a domicilio avanza entre pymes y emprendedores que buscan disminuir tiempos de espera y evitar traslados a talleres. El modelo, ofrecido por empresas como DS Motors Latam, se basa en agendamiento digital, diagnósticos con fotos y ejecución de trabajos en casas, oficinas o estacionamientos. Para muchos usuarios, esas alternativas permiten mantener la operación diaria sin interrumpir actividades.

Francisco Monroy, socio de DS Motors Latam, explica que el impacto en Pymes que dependen de vehículos comerciales es inmediato. "Antes, un vehículo podía quedar detenido más del tiempo necesario en un taller, lo que afectaba ventas, despachos y tiempos de respuesta". Con la atención en terreno o el retiro programado, las empresas conocen con anticipación el día, la hora y la duración del servicio, que suele completarse en un promedio de tres horas. Esto permite ajustar rutas, reorganizar turnos y programar tareas con mayor precisión, especialmente en operaciones donde un solo vehículo puede concentrar una parte relevante del trabajo.

El proceso, según Monroy, está diseñado para reducir los tiempos fuera de servicio. El agendamiento se puede realizar por web, WhatsApp o teléfono, y los precios de mantenciones por kilometraje se encuentran publicados para facilitar la planificación. Tras la confirmación del horario y el tipo de intervención, el equipo técnico ejecuta la tarea en la franja acordada. Si corresponde retiro del vehículo, éste se realiza según lo pactado y con registro desde el primer minuto. A nivel técnico, la empresa utiliza repuestos originales o genuinos, aceites de alta calidad, software actualizado y asesores especializados para asegurar precisión y evitar reprocesos. También cuentan con protocolos de responsabilidad e higiene y una garantía de un año o diez mil kilómetros.

La transparencia se ha convertido en un componente central del servicio. Los clientes reciben el informe del escáner junto con un registro fotográfico de la inspección visual. Esto permite revisar fallas y aprobar costos sin llamados ni interpretaciones. Monroy afirma que "por fin existe transparencia total", ya que los usuarios pueden ver el detalle del diagnóstico y del trabajo autorizado. Indica que muchos han logrado ordenar sus gastos de mantenimiento y evitar imprevistos. Según la empresa, el 85 por ciento de los clientes vuelve a contratar el servicio, lo que muestra la aceptación del modelo.

El avance de los servicios móviles responde, según DS Motors Latam, a un cambio en el comportamiento de los usuarios. Monroy sostiene que hoy las personas esperan resolver trámites sin perder tiempo y buscan procesos similares a los de otros servicios digitales instalados en la vida cotidiana. En ese contexto, la posibilidad de ver diagnósticos con fotos, aprobar trabajos desde el teléfono y continuar con la jornada laboral se ha transformado en un factor decisivo. La empresa señala que esta modalidad también ha generado interés en edificios de oficinas y comunidades residenciales donde existen restricciones de tiempo o disponibilidad de transporte.

El sistema también se está incorporando en empresas que manejan pocas unidades, pero para las cuales cada vehículo es crítico para la operación. Monroy indica que en esos casos la coordinación es clave, ya que un retraso puede impactar directamente en la logística diaria. Por eso, afirma, existe un esfuerzo permanente por ajustar las ventanas horarias, mantener comunicación continua y entregar información detallada sobre cada etapa del proceso. De esta manera, las pymes pueden proyectar con mayor exactitud sus tiempos de trabajo y evitar detenciones prolongadas.

El sistema de atención se basa en el agendamiento digital.