Se comprometieron con los despachos y también se encargan del ecommerce

Y con un poco de astucia se quedaron con la marca Última Milla Spa

La empresa aprovechó el trabajo con una multinacional para aprender todo sobre marketplace y así ofrecer un servicio de calidad que en Mercado Libre lo vieron con buenos ojos.  

Martín Urruticoechea A. 

"Nosotros hace ya seis años que estamos en el rubro, solo que antes estábamos dedicados por completo al rubro del transporte y distribución. En aquel entonces eran los canales tradicionales como mayoristas o supermercados de las empresas", recuerda el gerente comercial de La Última Milla, Samuel Lugo (https://bit.ly/384H2SK).
Esta empresa por mucho tiempo estuvo dedicada solo a la logística hasta que llegaron con un cliente importante que les hizo mirar, en ese entonces, a algo poco conocido: "En uno de nuestros trabajos llegamos a estar con una empresa de carácter internacional como Nestlé y nos encargamos de ver todo su ecommerce, eso fue hace ya cinco años. En ese tiempo, el ecommerce era una locura y la gente todavía no entendía la estrategia o el canal. Nosotros vimos potencial ahí y lo empezamos a estudiar".
-¿Qué fue lo primero que hicieron?
-Nos preparamos con la implementación de métodos que nos fueron ayudando en la operación. Ya en 2017 el tema empezó a tener más ruido, y había más espacio a nivel general para el ecommerce junto a la última milla. Decidimos aseguramos y en Inapi nos inscribimos como Última Milla Spa.
-Una buena jugada quedarse con ese nombre.
-Exactamente. Después de ello, fusionamos el armado de ecommerce con el tema del transporte para crear una cadena de valor para empresas que buscaban en ese momento la operación de ecommerce al detalle. Esto lo aprovechamos bien en el estallido, en que muchas empresas, al no poder salir, necesitaban lugares donde vender sus productos. Eso siguió todo el 2020, donde buscaban empresas con experiencia y nosotros éramos los indicados.
-¿Ustedes qué ofrecen actualmente?
-En la empresa decidimos ser más que un operador convencional e ir más allá. Acá nos involucramos en el proceso de venta, administramos el producto del cliente y lo instalamos en diferentes plataformas de ecommerce o marketplace. Hacemos la gestión de cargar y bajar catálogos, hacer pack promocionales y estrategias comerciales junto a las marcas.
Lugo explica también que esto no es fácil, ya que se debe convencer a los conductores que se hagan parte y sientan que son parte de la marca del producto que entregan: "Nuestros clientes hoy han entrado a la casa de sus consumidores. Esto significa que si tú llegas con el producto deteriorado al final es la marca afectada más allá del courier. Nosotros entendemos eso y por eso les pedimos a nuestros conductores que entiendan de dónde vienen los pedidos, qué hay dentro y qué cuidado darle para entregarlo en la misma condición que nos lo entregaron", explica el gerente.
-¿Tienen su propio software?
-Nosotros desarrollamos el software y tecnología que nos ha permitido desarrollar un servicio que se diferencia. Es más, debido a eso es que somos sellers certificados por Mercado Libre para hacer Mercado Flex, que son entregas en el mismo día. Si compras antes del mediodía, el producto se entrega durante la tarde. Nuestra tecnología es capaz de tomar una ola de pedidos hasta esa hora y preparar los equipos sin problemas en máximo una hora.
 
La Última Milla
Correo de contacto: info@laultimamilla.cl
Teléfono de contacto: +569 40120719

Samuel Lugo destaca la experiencia y tecnología aplicada al servicio.