Su meta es mejorar la experencia del delivery

Beetrack ofrece sus servicios a compañías de todos los tamaños

Debido a la mayor demanda de las plataformas de e-commerce, la empresa nacional ha tenido un aumento considerable de nuevos usuarios.  

Martín Urruticoechea A. 

Antes de tomar la decisión de partir con su propia empresa, Sebastián Ojeda estuvo muy vinculado al mundo logístico y operacional. "Yo fui gerente de operaciones de Falabella.com, donde me tocó ver muy de cerca toda la realidad y el impacto que genera el delivery en la experiencia del cliente". En ese momento, Ojeda recuerda que se dieron cuenta que las empresas administraban una operación de transporte sin la tecnología necesaria para preocuparse de la calidad de servicio.
Con eso en mente, el 2013 fundó Beetrack (https://bit.ly/3agw9NJ). "Somos una empresa business to business, o sea que ofrecemos servicio a otras compañías. Nos dedicamos a ofrecer un software para mejorar la experiencia del despacho de productos a domicilio", comenta.
-¿De qué forma opera?
-Tenemos un software que se basa en una aplicación móvil para el conductor y una plataforma web que permite tener control y transparencia de todo lo que está pasando. Ahí tenemos dos productos. Uno es Lastime, orientado al 'tracking' del delivery, un seguimiento de todo el proceso de despacho en tiempo real. El segundo es el Planner Pro, que nació después y que es una evolución que busca realizar rutas eficientes para cumplir demandas tan exigentes como las ventanas horarias.
De acuerdo a Ojeda, el arribo de pymes a los servicios de Beetrack ha tenido un aumento significativo, creciendo en un 325% los nuevos usuarios de sus servicios: "Lo que más buscan es tener mayor transparencia en los procesos logísticos, junto con mejorar sus trayectos y así optimizar las rutas".
-¿Por qué pensaron en Beetrack como nombre?
-Buscamos hacer un juego de palabras con alguna semejanza animal, o de insecto en este caso, porque facilita el trabajo de la marca. Tomamos a las abejas en particular porque funcionan como una red de agentes polinizadores que pasan a hacer como un despacho, con una red que nace desde el panal, algo que se asemeja a un centro de distribución. Es un movimiento logístico muy interesante el que hacen las abejas para mantener la flora y fauna saludable.
-Hay un aumento importante en las compras por e-commerce. A propósito de esto, ¿cómo es posible mejorar la distribución?
-Lo primero es ser consciente de la importancia del cliente a nivel de la cultura de la empresa, él es importante y debe serlo en todas las tareas de la compañía y no solo en el área de servicio al cliente. Otro elemento es la transparencia con el usuario al momento de la compra, con todas las condiciones de entrega y devolución asociadas a esa compra.
Por último, Ojeda señala que es necesario implementar soluciones que permitan tener control de la operación. "No puedes manejar la logística a ciegas. Con herramientas como las que ofrecemos en Beetrack las empresas deben anticiparse a todo lo que pasa en las calles y así reaccionar proactivamente, velando por la calidad del servicio al cliente final".
 
Beetrack
Web: https://www.beetrack.com/
Teléfono: +56 2 3210 0702

Planner Pro permite planificar rutas eficientes para cumplir demandas tan exigentes como las ventanas horarias.