Su negocio es entregar soluciones

Mail Boxes Etc hace frente a todos los problemas que pueda tener un envío

Emprendedores y pequeñas y medianas empresas son sus principales clientes. También consideran aspectos como diseño y seguridad de documentos frágiles.  

Miguel Villarroel M. 

MBE Providencia es el centro que tiene en dicha comuna la franquicia Mail Boxes Etc, dedicada a entregar soluciones de envíos, embalajes e impresiones. "Somos parte de una franquicia con presencia a nivel internacional, con más de l.500 centros en 35 países", dice Héctor González, su gerente comercial.
"Se nos dio la oportunidad de emprender en este rubro porque había un vacío en el área de servicios. Buscamos entregar un servicio más personalizado que el común de las empresas", explica el ejecutivo.
-¿Cuál es el servicio que ofrecen?
-Somos aliados comerciales de las empresas de envíos -como DHL y Starken- por nombrar algunas, pero trabajamos con todos los courier. Nosotros vamos a las empresas a darles soluciones a todas sus necesidades, desde un envío de documentos hasta los que realizan las empresas de e-Commerce. Llevamos a cabo el llenado de guías, almacenamos en nuestra oficina los paquetes que deben enviar y mandamos la notificación al cliente. Luego, hacemos un seguimiento activo a todos los paquetes y nos preocupamos de solucionar problemas como por ejemplo falta de documentación o pago de impuestos. Otros inconvenientes comunes que solucionamos son el envío de retorno, o que el paquete se quede en la bodega. Evitamos toda clase de problemas.
-¿Cómo lo hacen?
-A diferencia de un cliente final, que debe revisar en el sitio web del courier el estado de su paquete o llamar a un "call center" si el envío no le llega, nosotros tenemos un sistema integrado de enlace directo con las compañías de envíos. Somos un intermediario entre el courier y el cliente. Lo más importante es que no cobramos un peso más por el servicio, sólo lo que cobra la empresa por sus envíos.
-¿Quiénes son sus clientes?
-Emprendedores, pequeñas y medianas empresas. Además, nuestra oficina ubicada en Alfredo Barros Errázuriz 1890 funciona como una tienda donde atendemos a cualquier persona que quiera realizar un envío. Eso también nos diferencia del resto de empresas del rubro porque no exigimos un mínimo de envíos para trabajar con nosotros. Entre las empresas, uno de nuestros clientes más satisfechos es el centro de capacitación Zeus, a quienes les ideamos y diseñamos cartas personalizadas que protegen los diplomas y certificados que envían a quienes capacitan, para que no queden con desperfectos. Así, ayudamos a su imagen corporativa, combinando el área de impresión con los envíos.
El ejecutivo agrega que "nos encargamos que todos los paquetes lleguen al destino de la forma más perfecta posible y que la imagen de quienes realizan el envío sea sin reclamos por parte del cliente final".
González cuenta que MBE Providencia se está sumando a la tendencia mundial de embalajes. ¿Cuál es? "Utilizar embalajes que sean amigables con el medio ambiente. Para eso, sustituimos el cartón normal por cartones que tienen certificados de que no dañan al medio ambiente, pues son obtenidos de madera de bosques replantados. También reemplazamos el papel film de plástico, que funciona sólo durante el tiempo de envío y deja un desecho para siempre, por cintas de embalaje de papel propias de nuestra empresa".
 
35 países con unos 1.500 centros de atención en ellos es la carta de presentación de Mail Boxes Etc.

"Somos un intermediario entre el courier y el cliente",afirma Héctor González.