"Tener un WhatsApp para el negocio nos ha dado buenos resultados"

Carola Gettar, dueña del minimarket El Jumbito

Esta comerciante dice que escuchar a sus clientes ha sido vital para ir creciendo. "Cada cosa que nos piden yo la voy anotando, para incorporarla rápidamente al local".

Carola Gettar, dueña del minimarket El Jumbito, dice que día a día se esfuerzan por entregar la mejor atención a sus clientes. Ejemplo de lo anterior es un pequeño regalo que les hicieron el año pasado. "Se me ocurrió mandar a hacer unos llaveros en donde puse el número de un WhatsApp que habilitamos, lo que tuvo muy buenos resultados ya que inmediatamente nos empezaron a escribir para preguntar si teníamos tal o cual producto, entre otras cosas. Esa comunicación es muy rica".

Escuchar a los clientes también ha sido vital para el desarrollo de este negocio que partió hace casi seis años en la comuna de La Cisterna. "Comenzamos con pocas categorías de productos y, de cierta forma, los vecinos nos fueron señalando el camino. Muchos nos decían que trajéramos pancito porque les quedaba lejos ir a comprar, otros nos pedían traer abarrotes, etc. Cada vez que me comentaban algo, yo lo anotaba y trataba de incorporarlo rápidamente. Y la verdad es que hasta el día de hoy seguimos con el trabajo de ir complementado nuestro catálogo para atender a una clientela que se ha ido multiplicando".

Atiende principalmente a los vecinos del sector?

"Este es un barrio con hartos adultos mayores, gente que ha vivido muchos años acá. En el último tiempo, en tanto, nos hemos rodeado de edificios y entre los nuevos habitantes del sector hay hartos colombianos y venezolanos. Por lo mismo, comenzamos a traer productos típicos de esos países".

¿Y cuáles son los productos con mayor demanda?

"No tenemos productos estrella, en general la demanda es bien pareja. Creo que eso es uno de los elementos que nos distingue, la gran variedad que ofrecemos. También nos destacamos por facilitarles la vida a las personas, por ejemplo con un servicio como Caja Vecina. Y lo más reciente es una alianza que hicimos con una empresa de churros, que nos entrega esos productos y nosotros los ofrecemos a través de plataformas como Pedidos Ya o Rappi".

Carola Gettar comenta que ha ido una buena estrategia el sumarse a esas plataformas. "Nos ha hecho más conocidos, gracias a ellas hemos podido abrirnos un poco más al público".

¿Cuántas personas trabajan en El Jumbito?

"Hay dos chicas que trabajan con nosotros y otras dos que nos apoyan en algunos horarios específicos. Mi marido y yo estamos siempre pendientes de todos los detalles y apoyamos en la atención cuando es necesario, ya que la idea es no hacer esperar a los clientes, que puedan comprar sin grandes demoras".

En cuanto a los planes, Carola Gettar dice que aún hay espacio para crecer. "Ese es nuestro proyecto, agrandarnos otro poco principalmente para poder exhibir de manera adecuada las categorías que ya tenemos más que sumar otras nuevas. Ya tenemos listo un sistema computacional para manejar las ventas, está todo inventariado, pero nos falta el espacio suficiente para que las chicas puedan trabajar con él de forma directa con el cliente. En eso tenemos que avanzar ahora para poder ponerlo en marcha".

 

Carola Gettar destaca la reciente alianza con una empresa que elabora churros.