El asistente virtual que lo ayuda a buscar clientes

Globot se integra fácil y rápidamente con páginas webs y redes sociales

Este chatbot identifica cuando un usuario muestra una intención de compra, solicitando sus datos y almacenando esa información, para que los equipos comerciales hagan un seguimiento.

"En los últimos años, la adopción de herramientas de inteligencia artificial (IA) ha crecido de manera sostenida", dice Daniel Soto, CEO de Globot. Esta afirmación la acompaña de un dato proveniente de un estudio de la Cámara de Comercio de Santiago. "Hace tres años, un 23% de las empresas declaraba utilizar IA, mientras que hoy vemos un escenario muy distinto. La irrupción de modelos avanzados, su mayor accesibilidad y la necesidad de automatizar procesos de atención y venta han acelerado rápidamente la adopción".

Poniendo foco en las pymes, el ejecutivo dice que este segmento de empresas se acerca a la inteligencia artificial porque la ve como una herramienta que permite reducir costos, mejorar la disponibilidad de atención y aumentar la conversión, sin necesidad de grandes equipos ni inversiones complejas. "Plataformas como la nuestra les han permitido acceder a soluciones que antes estaban reservadas para compañías más grandes".

Daniel Soto se refiere a Globot, una solución desarrollada por Landscape que lleva más de dos años en funcionamiento y evolución, que se integra de manera muy simple a la operación de cualquier compañía. "La integración completa, de hecho, toma aproximadamente cinco minutos".

¿Y cuáles son los pasos que hay que seguir?

"El primero es crear una cuenta en globot.ai, luego crear un chatbot y cargar la información del negocio, como por ejemplo productos, servicios, preguntas frecuentes, etc. El paso siguiente es configurar el estilo de atención y permisos de recolección de datos, para finalmente integrarlo en los canales de atención de la empresa. Me refiero, por ejemplo, a su página web, tienda online, Instagram u otros. Todo el proceso está diseñado para no requerir soporte técnico adicional".

¿Qué beneficios les entrega el contar con un asistente virtual basado en IA como Globot?

"Automatización de la primera capa de atención, liberando tiempo para que los equipos se concentren en tareas estratégicas. También está la consistencia en las respuestas, evitando errores o información contradictoria, junto con la disponibilidad 24/7, lo que permite responder dudas en horarios en los que antes no había atención humana".

Soto hace notar que, además de entregar información, Globot ayuda a encontrar nuevos clientes. "Identifica automáticamente cuando un usuario demuestra una potencial intención de compra, por ejemplo al preguntar por precios, disponibilidad, despachos o características específicas del producto. En ese momento, activa un flujo que solicita los datos de la persona directamente en el chat, almacena esa información y clasifica el lead, permitiendo a los equipos comerciales hacer seguimiento inmediato".

Otros beneficios de la plataforma están asociados a la recopilación de datos que hace sobre el comportamiento de los usuarios. "Entre ellos tenemos los temas más consultados, patrones de navegación y fricción en el proceso de compra, horarios de mayor afluencia y tipos de preguntas no resueltas. Esos datos se traducen en ventajas directas como mejorar la experiencia del cliente, resolviendo puntos críticos detectados por la IA, junto con el tomar decisiones estratégicas basadas en datos reales, no en intuiciones. También optimiza estrategias de marketing, orientando campañas a los horarios y temas de mayor interés. De hecho, según lo confirman algunos estudios, el análisis de datos en tiempo real puede aumentar la efectividad de las campañas hasta en un 30%".

¿A corto plazo piensan sumar nuevas funcionalidades a Globot?

"Si, en nuestro plan a corto plazo buscamos potenciar funcionalidades en redes sociales, para que las pymes puedan generar mayor engagement con sus clientes. Por otra parte estamos trabajando activamente en agregar agendamiento para apoyar a otro segmento de usuarios de la plataforma, que buscan automatizar la generación de reservas. Y por último, integraciones con plataformas de e-commerce con el fin de tener un mejor flujo de información respecto a qué puede responder el asistente virtual".

Globot
Web:

https://globot.ai/


Contacto: Daniel Soto
Mail:

daniel.soto@landscape.cl



Teléfono: 982446565
Instagram: @globot.ai/

Dabiel Soto es el CEO de la plataforma Globot.