"Al incorporar un medio de pago electrónico, las ventas suben un 35%"

Patricio Santelices, gerente general de Transbank, ve un escenario favorable para el pequeño comercio

El ejecutivo dice que para elegir a un proveedor, los comerciantes deben fijarse no solo en el costo final de esa herramienta. "Hay que ver también beneficios extra como capacitaciones y servicio técnico, entre otros".  

Dentro de la gran cantidad de cambios que gatilló la pandemia, uno muy cotidiano se relaciona con la forma en que los consumidores compran y pagan. Las restricciones impuestas durante muchos meses para combatir esta emergencia sanitaria obligaron a recurrir a los pagos electrónicos y, a la vez, confiar en ellos. "Aprendimos que son una opción muy fácil y segura. A las personas les permite organizar mejor los gastos y a un comercio le permite vender más y tener mayor control", explica Patricio Santelices, gerente general de Transbank.
-¿Qué tan explosivo fue su crecimiento?
-Según nuestra data, el gasto con tarjetas de crédito, débito y prepago aumentó en un 41% durante 2021. Mientras las primeras representaron un 18,9% del total, las segundas un 53,2%. Esto confirma la preferencia de los usuarios y comercios por los medios de pago electrónicos. Según la última encuesta del Banco Central, el débito es hoy el medio de pago favorito entre los chilenos por razones de seguridad, contexto sanitario y facilidad de uso.
-¿Y cuál es el impacto que tiene para los pequeños comerciantes?
-Los datos indican que, en promedio, un comercio incrementa sus ventas un 35% desde que comienza a vender con pagos electrónicos. Además, si optan por formalizarse obtienen facilidades en términos de bancarización, acceso a crédito y financiamiento estatal. La magia del pago digital abre más oportunidades de desarrollo y crecimiento.
-A modo de recomendación, ¿qué elementos deben tomar ellos en cuenta para elegir a un proveedor en este rubro?
-Es importante ver el panorama completo y no solo el costo final de lo que implica el terminal de pagos. Hay que identificar además los beneficios extra de cada proveedor, como por ejemplo servicio técnico, capacitaciones, reparación de maquinitas y otros.
-¿Transbank acompaña a sus clientes, por ejemplo, con asesorías o incluso algunas capacitaciones?
-Nuestro compromiso es hacer crecer a los comercios y por eso estamos en constante conexión con ellos a través de salidas a terreno, capacitaciones, charlas y alianzas, para actualizarlos sobre las últimas tendencias en el ecosistema de pagos y ayudarlos a que no paren de vender. En esta línea, recientemente lanzamos nuestro podcast La Senda del Emprendedor, que entrega distintas herramientas de crecimiento, disponible en Emisor Podcasting y Spotify.
-¿Cuáles son los grandes desafíos que se han planteado a corto plazo?
-El principal es la inclusión digital. Hay cerca de 600.000 comercios que no aceptan pagos electrónicos y están en una clara desventaja frente a aquellos que sí lo hacen. Queremos llegar a esos comercios y acompañarlos en su digitalización y desarrollo. Hoy tenemos 220.000 clientes y durante el año esperamos sumar otros 120.000.

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Mitos sobre pagos electrónicos


Patricio Santelices, de Transbank, explica que la mayoría de los comerciantes que no han incorporado esta tecnología es porque cuentan con información errónea, creen que es algo complicado o desconocen los detalles de su operación. "Existen varios 'mitos' en torno a los pagos electrónicos, como por ejemplo que es necesario iniciar actividades. Eso no es real porque hoy puedes contratar tu maquinita como empresa o persona natural. Otro mito que tratamos de derribar tiene relación con las comisiones, que a muchos los asustan y no debería ser así. En simple, por cada $ 1.000 de ventas la comisión está aproximadamente entre $15 y $30, dependiendo de otros factores. A la vez, es importante decir que existen alternativas para diferentes tipos de comercios, de acuerdo con sus necesidades específicas".

Patricio Santelices resalta que el pago digital subió 41% el 2021.