Este servicio da un gran respiro a las pymes

Se trata de un programa de mediación temprana de conflictos

Va dirigido a empresas que, a causa de la contingencia de los últimos meses, arrastren problemas debido a algún incumplimiento de contrato.  

Ciro Colombara C. 

Si bien la situación en el país hoy está más tranquila y en general las empresas han logrado retomado su ritmo, hay muchas que aún arrastran una serie de problemas debido por ejemplo a que no se han puesto al día en el pago del arriendo o a que no lograron prestar el servicio comprometido a algunos de sus clientes. Pensando en entregar una solución a esos problemas, el Centro de Arbitraje y Mediación (CAM) de la Cámara de Comercio de Santiago creó un programa de apoyo para las pymes que mantengan un conflicto derivado de un incumplimiento contractual que involucre un monto menor a 3.000 UF, sean o no socios de la Cámara. "El objetivo apunta a promover acuerdos con el apoyo de expertos, ya que por lo general en etapas de crisis los incumplimientos aumentan. Lo que se lleva a cabo es una mediación, que busca evitar la judicialización de la mayor cantidad de casos posibles, entregando herramientas a las partes para que entre ellas logren acuerdos", explica Macarena Letelier, directora ejecutiva del CAM.
-¿La mediación apunta tanto a personas de Santiago como de otras regiones?
-Sí. En el caso de alguien de Santiago, la solicitud puede presentarse de manera presencial en las oficinas del CAM Santiago (Monjitas 392, piso 11) de lunes a viernes entre las 8:30 y las 17:30. También existe la posibilidad de enviar una solicitud vía correo electrónico, la que puede descargarse de la página web www.camsantiago.cl, enviándose luego a mlagos@ccs.cl o camsantiago@ccs.cl. En el caso de personas de otras regiones, la mediación se puede solicitar por correo electrónico y el encargado de la unidad se pondrá en contacto con ellas para señalarles los pasos a seguir. En estos mecanismos se fomenta el uso de tecnología para poder efectuar las reuniones, por ejemplo a través de una conferencia telefónica o por video.
-¿De qué forma opera este proceso?
-Un abogado del CAM Santiago, o bien la jefa de la unidad de mediación, se pondrá en contacto con la parte que solicita la mediación e invitará a la otra parte a participar en dicho proceso, teniendo siempre presente que es posible que éstas puedan mantener su relación comercial, una vez solucionado el conflicto. Luego que el solicitado acepta participar, se designa un mediador de la nómina, quien fija la primera reunión. Por lo general una mediación, de existir voluntad de las partes, dura en promedio tres sesiones.
-¿Y los involucrados pueden contar con el apoyo de abogados?
-El apoyo de abogados es facultativo. Sí es importante que el mediador vele por la igualdad de las partes en este proceso, por lo que si una de ellas cuenta con abogado y la otra no, tendrá que tomar las medidas necesarias para que no exista desequilibrio entre ellas.
Macarena Letelier comenta que el programa de apoyo va a estar vigente durante todo el 2020. "Podrán acceder a dicho beneficio todas las solicitudes de mediación que ingresen hasta el 31 de diciembre del próximo año y que involucren contratos por los montos antes detallados, esto es menores a 3.000 UF".

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Precios al alcance del bolsillo de las pymes


La directora ejecutiva del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago comenta que, considerando que la idea es apoyar a las pymes, la tasa inicial de este servicio se rebajó en más de un 70%, pasando de 7 UF por parte a solamente 2 UF. En el caso de socios de la Cámara, ellos están exentos de pago inicial. "Luego, los honorarios de los mediadores son de 4 UF por parte, esto es un 40% menos que el honorario para un caso normal. Junto con destacar el tema de los costos, queremos darle relevancia a que se abre un acceso nuevo a quienes no siempre pueden resolver sus conflictos y, lo más importante, desde un sistema donde un tercero apoya a las partes a lograr un acuerdo. Así, en muchos casos los contratos pueden renegociarse o bien llegar a un finiquito, protegiendo la relación de las partes".
 

"El programa estará vigente durante todo el 2020", cuenta Macarena Letelier.