Tecnología que lo ayuda a fidelizar clientes

SuperBarrio se hizo pensando en los almaceneros

Entre sus principales funciones está el perfilar a los consumidores, ofrecerles canje de puntos por sus compras y llevar un registro digital del clásico fiado.  

Ciro Colombara C. 

Que los clientes puedan acumular puntos por cada compra, optar a cupones con descuentos, recibir un saludo para el cumpleaños y tener un canal abierto para plantear sugerencias y comentarios. Todas esas acciones, tan comunes para los grandes del retail, están ahora disponibles para los almaceneros y otros comerciantes del canal tradicional.
SuperBarrio es el nombre de la aplicación móvil, que nació a fines de 2017, y que apunta a la fidelización de los clientes de ese segmento de negocios. Según cuenta su cofundador y director de tecnología, Rodrigo Contreras, se trata de una herramienta que les permite tener un vínculo más cercano con los consumidores. "La propuesta de valor de esta App se relaciona con lograr que los clientes que tiene un determinado almacén aumenten su frecuencia de compra y también el ticket promedio".
-¿Qué estrategias han diseñado para que los consumidores compartan sus datos y queden contactados con el comerciante?
-Un gancho atractivo es la acumulación y canje de puntos. Cuando los clientes llegan a la caja, el comerciante les puede informar que tiene un sistema de puntos e invitarlos a dejar sus datos para sumarse a esta iniciativa de fidelización. Una gran cantidad de personas valoran ese tipo de beneficios y de esa manera se va generando una buena base de datos para implementar luego una serie de acciones. Ahora, como nos hemos dado cuenta que hay personas que tienen poco manejo de la tecnología, una buena opción es que el comerciante les entregue una especie de credencial plástica de fidelización a cambio del registro de su mail en la aplicación.
Uno de los principales beneficios de SuperBarrio es que permite a los comerciantes ir perfilando a sus clientes. "Como se va registrando cada compra, es posible calcular la frecuencia con la que va al negocio una persona, cuánto gasta y el tipo de productos que lleva. Con esa información se genera un ranking y, por ejemplo, es posible entregar descuentos especiales a quienes están en los primeros lugares. También permite ordenar una costumbre típica en los almacenes de barrio, el fiado".
-¿Y de qué forma lo hace?
-Depender de un cuaderno tiene una serie de riesgos, como no mantenerlo al día o incluso perderlo. Es mucho más efectivo modernizar ese proceso y SuperBarrio permite hacerlo gracias a una de sus funcionalidades. La aplicación organiza todo de manera digital permitiendo fácilmente tener esa información actualizada. En el fondo, un control preciso del fiado a los vecinos. Pero eso no es todo porque también abrimos un canal de comunicación con los clientes, para que puedan contar sobre la llegada de nuevos productos o recomendar la reserva con tiempo de algunos alimentos, por ejemplo empanadas en la semana previa a Fiestas Patrias.
Rodrigo Contreras detalla que SuperBarrio (https://www.superbarrio.cl) cuenta con un amplio abanico de funcionalidades. "Un comerciante puede partir con un par de ellas y luego ir sumando otras en la medida que ve el impacto que provocan en sus clientes. No hay mayores requerimientos técnicos para operar con esta App, se necesita solamente tener conexión a internet en el negocio e idealmente un computador. Es que si bien la aplicación funciona perfectamente en un celular, la pantalla es más chica y puede resultar algo incómodo cargar o visualizar algunos datos.
-¿Y cuál es su valor?
-Tenemos precios de lista para diferentes segmentos. La idea es ofrecer el servicio por al menos seis meses o un año porque el tema de la fidelización no es algo inmediato, no es posible pensar en obtener resultados contundentes al primero o segundo mes ya que involucra una serie de iniciativas que toman algo de tiempo.

"Se necesita solamente tener conexión a internet en el negocio", Rodrigo Contreras.

Se necesita solamente tener conexión a internet en el negocio. Rodrigo Contreras

Se puede ordenar hasta el fiado de manera digital.