Valiosos consejos para que las empresas destaquen en internet

Se acaba de lanzar la Guía para la Digitalización de las Pymes

La publicación aborda temas como las nuevas formas de hacer marketing, de qué manera enganchar a los clientes y visibilizar los productos.  

Ciro Colombara C. 

Menos del 30% de las empresas del país cuenta con un sitio web y cerca del 20% tiene un sistema de ventas online. Estos bajos porcentajes grafican que los empresarios, sobre todo los pequeños, se están quedando abajo del mundo digital...algo preocupante ya que significa que sus productos están perdiendo visibilidad para los consumidores y dejando de lado importantes oportunidades de negocio.
Como una forma de enfrentar este problema y contribuir a la competitividad de las pymes, entregándoles herramientas que faciliten su integración a ese mundo, la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) junto a la Facultad de Comunicaciones de la Pontificia Universidad Católica de Chile, lanzaron una publicación online llamada "Guía para la Digitalización en las Pymes". Según cuenta George Lever, director del Centro de Economía Digital de la CCS, "aquí se recopiló información de muchas fuentes relevantes y se sistematizó de manera simple en ocho capítulos, algunos más bien teóricos y otros eminentemente prácticos, que van a ayudar a los empresarios a encontrar las herramientas necesarias para su digitalización, diseñar estrategias para visibilizar sus productos y contactarse con clientes, para luego ponerlas en práctica".
Para Daniel Halpern, director de desarrollo de la Facultad de Comunicaciones de la UC., el principal paso que una pyme debe tener en cuenta al transitar hacia la digitalización es reconocer a qué tipo de clientes se está dirigiendo. "Eso significa, por ejemplo, saber cuáles sus necesidades y sus intereses. Un sitio web no atrae a los usuarios por sí solos ni abre nuevas ventas, hay que ser capaz de engancharlos y atraerlos, de tener información que les sea útil, entregando un valor agregado". Este profesional agrega que en el mundo digital todos los datos quedan registrados, "así que hay que aprovechar eso para investigar y analizar cómo son las personas y qué cosas buscan. Algo vital es entenderlos y por eso en la guía dedicamos una parte a hablar del Big Data".
-En esta nueva era para las pymes, ¿tiene que haber un cambio en la manera de promocionarse?
-Sí y es algo que tratamos en esta publicación online -que está disponible en la página web http://www.manualpyme.cl- al hablar del tránsito desde el marketing tradicional al marketing 2.0. Este último se debe centrar en la experiencia del cliente y debe verlo como alguien activo, no solo como un receptor de mensajes. El objetivo de las estrategias de comunicación y marketing es atraer a los usuarios, lograr que interactúen con nosotros, que comenten sobre nuestras iniciativas.
-¿Y hay también un cliente 2.0?
-Sí, y las pymes deben tener muy claro eso. Se trata de personas que son más exigentes, que se informan mucho más antes de comprar un producto, revisan las páginas web y ven las evaluaciones que hacen otros clientes, que les piden recomendaciones a sus amigos. Por eso es tan relevante que las empresas estén en esos espacios, que interactúen con ellos y construyan una reputación en el mundo digital.

"Menos del 30% de las empresas tienen sitio web", dice Lever.

Halpern destaca que en el mundo digital se compite de igual a igual con los grandes.