Un modelo de ventas de gran ayuda para el almacenero

Disvet está integrada por 13 distribuidores que solo venden marcas de Nestlé

Cuentan con un programa de fidelización para sus clientes, en el que les entregan capacitaciones y un soporte de pago, entre otras iniciativas.  

Ciro Colombara C. 

Distribución y Venta Tercerizada. Póngale mucha atención a este concepto porque detrás de él hay una potente ayuda para su negocio, que está bajo el alero de un grande de la industria de alimentos. "Se trata de un modelo que comenzó hace diez años en Nestlé, en el que se alojan 13 distribuidores que venden solamente marcas de la compañía, desde Arica hasta Aysén", cuenta Mauricio Ferrada, gerente de ventas Canal Tradicional de Nestlé Chile.
Disvet -sigla con la cual se conoce a esa iniciativa- cubre las categorías abarrotes, galletas, chocolates y refrigerados, "con las cuales se entrega un servicio completo e integral a los clientes", agrega Ferrada.
-De acuerdo a su experiencia, ¿cuáles son las principales necesidades que tienen los pequeños comerciantes en materia de abastecimiento?
-Las principales necesidades son mantener un mix atractivo de productos, y piden a las compañías cumplir con sus pedidos y con su entrega. Eso, junto con tener un vínculo más allá de lo transaccional, establecer una relación colaborativa. Por otra parte, hay una creciente necesidad de los consumidores por productos más saludables, que contribuyan a llevar una alimentación equilibrada. En Nestlé queremos cumplir con dichas expectativas mejorando nuestros productos y ofreciendo alternativas en esa línea, de manera de ayudar a nuestros clientes a satisfacer las necesidades de los consumidores.
En cuanto al vínculo que tiene Disvet con sus clientes, el gerente de ventas Canal Tradicional de Nestlé Chile detalla que uno de los principales proyectos es potenciar al máximo el programa de fidelización "Vende bien, vive bien", que cuenta con 9.500 miembros desde Arica a Puerto Montt. "Ellos participan a través de diferentes herramientas que forman parte del programa, como por ejemplo el "Capacitabus", y "Redelcom", que es un soporte de pago para ellos. Constantemente buscamos también implementar acciones atractivas, como un concurso que hoy está vigente y en donde participan por su ticket de compra. Ya llevamos dos sorteos y aún quedan diez, así que invitamos a todos nuestros clientes a solicitarle información a su vendedor para que puedan participar".

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La importancia de la Expo Mayorista


A mediados de mayo, Disvet participó del gran evento de la industria mayorista, EXMA 2015, que se convirtió en una excelente vitrina para dar a conocer los productos con los que trabaja. "El objetivo era que nuestros pequeños y grandes clientes pudieran ver todas las marcas que hoy proveemos. Además, pudimos dar a conocer nuevos productos y presentar este modelo, ya que muchas veces los dueños de almacenes desconocen que existen estos trece distribuidores que ofrecen productos Nestlé. Por lo tanto, era muy importante mencionar y dar a conocer el nombre de cada una de las distribuidoras y así poder establecer un nexo inmediato entre distribuidor y cliente", cuenta Mauricio Ferrada.

Mauricio Ferrada, gerente de ventas Canal Tradicional.

El programa de fidelización "Vende bien, vive bien", tiene cuenta con 9.500 miembros.