Crece la preocupación de los comerciantes por su seguridad y la de sus negocios

Encuesta de Victimización de la CNC arroja cifras récord de delitos

En el caso de Pymes y comercios de barrio, las medidas más utilizadas son cámaras de vigilancia, alarmas y cajas de seguridad. A la vez, en los últimos años ha ido en aumento la instalación de cortinas antivandálicas.  

Desde el año 2008, la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo en Chile -a través de su departamento de estudios- lleva a cabo la Encuesta de Victimización abarcando 1.210 establecimientos de Iquique, Antofagasta, Viña del Mar, Valparaíso, Gran Santiago, Concepción, Talcahuano, Temuco y Puerto Montt. Es su más reciente versión, estableció que durante el primer semestre del año pasado un 61,8% de los locales fueron víctimas de algún delito.
Se trata de una cifra que no solo marca un alza en relación con el semestre anterior, sino que se convierte un nuevo récord en la historia de la encuesta. En cuanto a los delitos y faltas de mayor ocurrencia, el principal es daños materiales al local -que incluye incendios, destrozos y rayados- con un 28,5%, seguido de hurto (26%) y hurto hormiga (25,9%). El estudio también menciona que el 46,1% de los encuestados aumentó sus medidas de seguridad en el primer semestre de este año.
Un zoom a la realidad de una de esas zonas la entrega Juan Eduardo Lubiano, director de la Asociación de Turismo y Comercio del Casco Histórico de Santiago. "Nosotros tenemos datos que más del 70% del comercio ha sido afectado por delitos en el centro histórico. Desde la percepción de los comercios, los delitos menores se mantienen. Sin embargo, aquellos con mayor violencia han ido al alza. ¿Y cuáles son los más comunes? Robo dentro del local -los llamados mecheros-, robos de celulares, carteras, mochilas o artículos personales. También hemos estado denunciando hace ya bastante tiempo, particularmente después de la apertura post pandemia, los robos en locales en horario nocturno, donde descerrajan cortinas para entrar".
¿Qué tipo de trabajo están llevando a cabo para prevenir la ocurrencia de delitos y también acompañar a quienes son víctimas de un ilícito?
"Como gremio hemos tomado la oferta de capacitaciones de denuncia para nuestros trabajadores. Se sugiere a los clientes el cuidado de sus objetos personales y también continuamos solicitando ser considerados en mesas de trabajo de seguridad, como el Consejo Comunal de Seguridad. Sin embargo, nos han convocado una sola vez. Por otra parte, hoy el comercio del área está cerrando más temprano que hace unos años, lo cual tiene una razón de seguridad para nuestros trabajadores".
Respecto al tipo de estrategias que es posible implementar para aumentar la percepción de seguridad de las personas que visitan el casco histórico de Santiago, Juan Eduardo Lubiano menciona medidas como "mayor iluminación, una campaña permanente para efectuar denuncias, creación de una cartelera cultural para la mejor ocupación del espacio público, promoción del comercio y sus actividades, entre otras".
Cámaras y alarmas
"Hoy en día vemos una mayor preocupación por la seguridad, que se puede palpar en el alza sostenida de la demanda por nuestros servicios empresariales, los cuales han doblado su crecimiento desde 2021 a la fecha", dice Felipe García, gerente general de ADT Chile.
El ejecutivo agrega que, al conversar con sus clientes, se percibe que un tema muy sensible es el nivel de violencia de los delincuentes. "Eso ha llevado a incrementar las medidas preventivas. En este sentido, el aumento del uso de cámaras de video de alta definición con grabación continua y el uso de analítica ha contribuido a que los comerciantes sientan que sus locales están más protegidos".
¿Cuáles son las principales características de las cámaras que ofrece ADT?
"Las cámaras de videovigilancia de ADT están permanentemente conectadas con nuestra central de monitoreo y se caracterizan también porque permiten personalizar funciones. A través de la app de ADT, por ejemplo, se pueden fijar líneas de activación para grabar y notificar automáticamente cuando un objeto o persona pasa en cierta zona o en una dirección. Los modelos más recientes tienen la función de Guardia Perimetral, en la cual la cámara detecta de forma autónoma, por inteligencia artificial, cuando una persona merodea u observa de forma persistente el interior o exterior del recinto, emitiendo una señal disuasiva visual y auditiva".
¿Y con qué tipo de alarmas cuentan?
"Todos los servicios para comercios de ADT cuentan con un sistema de alarma, el cual puede ser monitoreado y controlado por el usuario de manera remota, desde cualquier dispositivo móvil, a través de la app Smart Security de ADT. Nuestras alarmas funcionan tanto para proteger sectores perimetrales como interiores de los negocios. Al generarse una señal de emergencia, nuestros especialistas informan de manera oportuna al usuario. Además, contamos con un servicio adicional a través del cual, al emitirse una alerta, enviamos móviles de verificación al lugar".
Otro producto en el que Felipe García se detiene es la Consola Empresarial, "que permite hacer una gestión en tiempo real de los sistemas de seguridad de un negocio, unificando el control de cámaras, accesos y notificaciones de distintas sucursales en una única interfaz, a través de la web o aplicación móvil. Permite conocer el estado de cada sucursal, otorgar a los colaboradores de una compañía los accesos necesarios para un lugar o un grupo de lugares, y organizar las cámaras para ver el registro completo de los eventos más importantes del negocio, sin importar donde se encuentre el usuario".
Completa asesoría
Seguridad física y electrónica. Esas son las principales áreas que cubre Bash Seguridad a través de productos como cajas de seguridad, puertas y cortinas antivandálicas -en el caso de la primera- y control de acceso, CCTV, sistemas de alarmas e incendios, en el caso de la segunda. "En cuanto a monitoreo, contamos con una central que presta un servicio único dentro del rubro ofreciendo un servicio personalizado y altamente flexible, con una amplia variedad de planes, que se ajustan a los requerimientos del cliente", explica Fernanda Cortés, product manager cajas de seguridad y muebles metálicos de la compañía.
¿Qué ha pasado en los últimos años con la demanda de cortinas antivandálicas?
"El alza de la delincuencia ha generado un aumento en la demanda de soluciones especiales de seguridad y un claro ejemplo son este tipo de cortinas. Fabricadas mediante lamas rectas en aleación de aluminio de alta resistencia -que cumplen con la norma europea antiefracción UNE EN 1627 clase RC3 y RC4- garantiza la resistencia al ataque manual o vandálico de acuerdo con el tiempo y set de herramientas que dicta dicha norma".
¿Y cuántos productos conforman su catálogo de cajas de seguridad?
"El 'lineup' de cajas de seguridad de Bash ofrece todas las verticales de negocio, desde la tradicional hasta las inteligentes, que incorporan nuevas tecnologías. Aquí puedo mencionar, por ejemplo, los procesadores inteligentes de efectivo y sistemas de entintado que anulan el valor del efectivo en caso de ser robado".
¿Ustedes entregan algún tipo de asesoría para determinar cuál es la mejor solución que necesita cada cliente?
"Así es. Nosotros nos ajustamos a las necesidades de los clientes y les prestamos la asesoría necesaria para tomar la mejor decisión. Podemos decir que contamos con una de las más amplias variedades de soluciones, dependiendo del mercado o tipo de negocio".
Una última cosa. En el tema seguridad nos encontramos, por una parte, con datos duros y, por otra con la percepción de inseguridad de las personas. En el mundo del comercio, ¿hay un crecimiento parejo de ambas?
"Hay un incremento cierto de la delincuencia, pero como además ha llegado a niveles de violencia y de impunidad no conocidos en Chile, la percepción de inseguridad ha crecido aún más. ¿Y de qué forma es posible avanzar para hacerle frente? La única solución es un trabajo colaborativo que incluya a los comerciantes, a las fuerzas de orden y a los proveedores de seguridad. Las entidades gremiales pueden jugar un rol muy importante en esta coordinación. Como toda solución, tiene costos. No vemos que este trabajo conjunto sea habitual en Chile. Debería serlo, pero vemos más soluciones individuales".

"El comercio está cerrando más temprano que hace unos años", Juan Eduardo, Lubiano.

"Vemos una mayor preocupación por la seguridad", Felipe García, ADT Chile.

"Nosotros nos ajustamos a las necesidades de los clientes", Alejandra Cortés, Bash.

"El comercio está cerrando más temprano que hace unos años". Juan Eduardo, Lubiano

"Vemos una mayor preocupación por la seguridad". Felipe García, ADT Chile

"Nosotros nos ajustamos a las necesidades de los clientes". Alejandra Cortés, Bash