Los aromas que distinguen a los papeles higiénicos

Marcas ofrecen este valor agregado

Otra de las propuestas que sobresale en esta tradicional categoría es la de los papeles elaborados con bambú sustentable -como la marca Boomba-, que atraen a las personas por su perfil ecológico.  

Si bien el precio es un factor importante en la decisión de compra de cualquier categoría de productos, en el caso del papel higiénico cobra aún mayor peso, inclinando drásticamente la balanza en el punto de venta. Así lo hace notar Tomás Norambuena, brand manager de Favorita, detallando que es algo que se ve especialmente en el canal tradicional. "Las ofertas tienen mucho impacto en la elección. Aun así, la marca a elegir también depende de la cantidad de espacio asignado en el punto de venta, que está concentrado en muy pocos competidores. Por ello, las personas varias veces tienden a comprar la misma marca a menos que la promoción de otra sea mucho más atractiva".
María Cristina Ibáñez, gerenta de marketing para Kimberly-Clark Chile, dice que "los consumidores pueden cambiarse de marca si ven que otras les ofrece una mejor combinación en cuanto a precio y calidad". En cuanto a los tipos de productos disponibles en el mercado, la ejecutiva comenta que el principal es el papel higiénico de doble hoja, que representa alrededor de un 80% de las ventas. "Le sigue la opción de hoja simple, con 15%, y finalmente los rollos de triple hoja, con un 5% de participación. Estos últimos se caracterizan por ser papeles más premium y entregar beneficios adicionales. Si bien aún representan un segmento más de nicho, hemos visto como han ido creciendo durante este año".
Otros datos que permiten apreciar bien el mercado los entrega Patricia Oportus, socia fundadora de Boomba. "En Chile, el consumo de papel higiénico en tiempos normales marca un promedio de 8,3 kilos por persona al año, lo que nos convierte en los mayores consumidores en Latinoamérica y con números similares a países como Suecia o Suiza. Ahora, en periodos como el de la pandemia se producen momentos de "panicbuyers". Eso significa que, ante la posibilidad de no poder obtener el producto, las personas compran de forma impulsiva mayor cantidad, lo que cambia un poco el comportamiento y los precios".
Respecto de lo que pasó durante la pandemia, Tomás Norambuena explica que hubo un importante aumento de la demanda debido a la percepción de escasez del papel higiénico. "Durante el año pasado y este año se ha visto una desaceleración en las ventas en términos de volumen, dada la situación económica del país".
Profundizando en las tendencias de consumo, María Cristina Ibáñez detalla que vieron un cambio de los consumidores. "Antes, en general preferían paquetes con conteos pequeños y tenían una mayor frecuencia de compra, pero en la época del Covid comenzaron a optar por paquetes con mayor número de rollos de papel. Ya en un escenario post pandemia vemos cómo están volviendo a sus anteriores hábitos en cuanto a la adquisición de este producto en específico. De todas maneras, si bien están prefiriendo nuevamente paquetes con menor cantidad de rollos, buscan aquellos de mayor metraje, con mejor rendimiento y mayor duración".
¿En negocios como distribuidoras, almacenes y minimarkets se da una gran parte del abastecimiento de las personas?
"Sí, el canal tradicional es muy relevante en las ventas de la categoría de papeles y estamos viendo cómo ha ido tomando más fuerza durante 2023, presentando crecimientos a doble dígito".
Uno de los últimos segmentos en sumarse a la categoría ha sido el de los papeles higiénicos húmedos. ¿Se trata de productos que son aún muy de nicho o han alcanzado ya cierta masividad?
"Sigue siendo muy de nicho en el país. Aún hay oportunidades para enseñar a los consumidores sobre el uso de este tipo de productos para que alcancen cierta masividad. De momento, no está en los planes de Kimberly-Clark traer este producto a Chile".
En el caso de Favorita, Tomás Norambuena comenta que se trata de un segmento que ha crecido sostenidamente los últimos años, acelerando su volumen de venta y cantidad de competidores y marcas en pandemia. "Se ha vuelto más masivo dado el aumento de disponibilidad en distintos canales de venta. Así como varios otros negocios, hemos evaluado entrar a este segmento dado que Essity sí lo tiene en otros países".
Los aromas
Cuatro submarcas son las que tiene Favorita. Una de ellas es Acolchado, de empaque lila y que participa del segmento doble hoja de papel virgen. Luego está Sensación, que es el mismo tipo de papel, pero aromatizado con distintas fragancias. La tercera es Soft Care, del segmento premium, con algunos productos que tienen incorporado aloe vera. "Finalmente, en el segmento súper premium, está Favorita Luxury, papel higiénico de triple hoja de alta calidad y aromatizado".
¿Hace cuánto tiempo entraron al segmento de los papeles higiénicos con aromas?
"Llevamos casi diez años con productos con aroma, siendo pioneros. Se trata de un segmento que crece a ritmo lento ya que el resto de los competidores no han incursionado con la misma intensidad que Favorita. En cuanto al perfil de los consumidores que los buscan, principalmente son mujeres, que los valoran porque consideran que les entregan una experiencia más placentera sensitivamente".
El catálogo de Scott, en tanto, lo componen seis variedades de papeles de doble y triple hoja. "En este último segmento tenemos Scott Premium, papel ultra acolchado que entrega suavidad extra y sensación de algodón. Entre los papeles doble hoja están Protect Care y Rindemax, que cuenta con una tecnología de prepicado que facilita el corte del papel y permite un mejor rendimiento del rollo. Hace poco sacamos una versión de Rindemax con mega rollos, que viene a consolidarse como nuestro formato más rendidor".
En cuanto a variedades aromatizadas, María Cristina Ibáñez explica que el 2019 lanzaron Scott Aromas, "como una propuesta que entrega mayor valor a personas ya que tiene la suavidad de la doble hoja y el beneficio de aromas. Desde que lo pusimos en el mercado, se ha convertido en uno de los productos más vendidos de nuestra marca en el canal tradicional".
Papel de bambú
Rollos libres de plásticos y árboles. Esa es la principal característica -y a la vez el gran elemento diferenciador- del papel Boomba, marca que lleva un poco más de dos años en el mercado. Según cuenta Patricia Oportus, "nuestra motivación fue llegar al mercado con un producto basado en un material diferente y que tuviera un impacto positivo en el planeta. Todo eso, además, con una comunicación entretenida, cercana y pensando en entregar valor".
Oportus comenta que el papel higiénico de bambú es de uso masivo en mercados más desarrollados como el norteamericano, europeo y australiano. "En Latinoamérica, en todo caso, solo estamos nosotros. Es ecológico ya que se elabora con bambú sustentable, que es una planta y no un árbol. Además, es hipo alergénico, antifúngico, antibacterial, biodegradable y compostable. Es amigo de las fosas sépticas, suave, blanco y ultra rendidor".
¿Con cuántos formatos cuentan?
"Solo uno, rollos de 40 metros, de doble hoja, que vienen envueltos en papel reciclado con diseños para darles vida a los baños. Se trata de rollos que vienen en displays de 12 unidades, todo sin plásticos y ecológico. ¿Dónde se pueden comprar? Estamos desde Arica a Puerto Varas en Hiper Lider y Lider Express. También tenemos puntos de venta vía tiendas y mercados ecológicos en las principales regiones del país, junto con nuestro e-Commerce www.boomba.cl (https://acortar.link/On3cXi)".
Patricia Oportus dice que todos los pequeños comerciantes interesados en vender Boomba en sus negocios pueden visitar la web para ver en detalla las características de este producto que es único en Chile. "Para contactarnos, deben enviar un correo a ventas@boomba.cl".

"Llevamos casi diez años con productos con aroma", Tomás Norambuena, Favorita.

"El canal tradicional es muy relevante en las ventas", María Cristina Ibáñez, Kimberly-Clark.

"Es ecológico ya que se elabora con bambú sustentable", Patricia Oportus, Boomba.

El canal tradicional es muy relevante en las ventas. María Cristina Ibáñez, Kimberly-Clark

Llevamos casi diez años con productos con aroma. Tomás Norambuena, Favorita

Es ecológico ya que se elabora con bambú sustentable. Patricia Oportus, Boomba