Perros y gatos dan impulso a buenos negocios

Alimentos para mascotas crecen a tasas de dos dígitos

También hay un cambio de hábito de los consumidores, que hoy están prefiriendo productos de mayor calidad y precio. Un panorama similar se da en el segmento de los accesorios.  

Ciro Colombara C. 

Si bien el estallido social y posteriormente la llegada del Covid-19 impactaron negativamente a muchas industrias y categorías de productos, hubo algunas que no solo lograron mantenerse sino que vieron un aumento importante en sus ventas.
Ese es el caso de los alimentos para mascotas, "donde hubo un crecimiento de dos cifras a pesar de las circunstancias que han afectado al país", comenta Mauricio Velásquez, gerente de operaciones de Distribuidora Lira (https://bit.ly/2Wx8kOQ), agregando que eso ha ido acompañado de una mayor disposición de la gente a elevar el gasto que efectúan. "En general se están preocupando de manera importante en lo que consumen, principalmente del aporte nutricional que entrega cada tipo de alimento y las materias primas que contienen. En este periodo de pandemia, al estar tele trabajando en casa, tuvieron la oportunidad de convivir más con sus mascotas e incluirlas aún más dentro del núcleo familiar. Creemos que por eso los dueños han buscado comprarles alimentos, accesorios y servicios que sean un aporte a su salud y bienestar".
Hernán Oelckers, gerente comercial de Superzoo.cl, comparte esta mirada y explica que las personas se han involucrado más en la vida de sus mascotas, "por ejemplo en entender sus preferencias, qué es lo que necesitan y cómo se están alimentado. La pandemia provocó cambios en el comportamiento de compra, pasando de productos masivos a alimentos de calidad superior". Algo similar está sucediendo con los accesorios, una categoría que tanto en el caso de los perros como de los gatos se ha desarrollado de igual forma. "Es algo que va de la mano con el creciente interés de las personas por productos que solucionen otros aspectos de la vida de sus animales, como la entretención o la prevención de problemas conductuales", dice Oelckers.
-En el caso de los juguetes, ¿cuáles son los que tienen hoy mayor demanda en sus tiendas?
-Los interactivos, que están diseñados para estimular la mente y entretener a la mascota. Nuestras más recientes novedades aquí son los circuitos y platos interactivos, juegos importantes porque permiten desarrollar patrones de comportamiento estables y así evitar problemas, fallos de temperamento o malas conductas como el miedo y la agresividad. Además, permiten aumentar su sociabilidad con los humanos.
-Volviendo a los alimentos, ¿qué porcentaje del total de las ventas corresponden a productos para perros y gatos?
-Aproximadamente el 70% es comida para perros y el porcentaje restante es para gatos. Hay que destacar acá que los productos para los gatos son los que muestran mayor crecimiento en los últimos años.
En el caso de Distribuidora Lira, Mauricio Velásquez comenta que durante este año los alimentos de perros representan el 65% de sus ventas y los de gatos el 35%. "Estos porcentajes son distintos a los de hace un par de años ya que se ha visto un incremento de la venta de alimento de gatos. Es algo que se puede deber al aumento en la tenencia de gatos, muchas familias han privilegiado a estas mascotas, principalmente debido a su mayor adaptabilidad a espacios más reducidos como los departamentos".
-¿Y cómo se ha comportado la demanda de alimentos húmedos este último tiempo?
-Ha tenido un incremento importante pero creemos que a mediano plazo aún no alcanzará ventas similares a los alimentos secos.
Velásquez hace notar que la pandemia ha influido en que los alimentos para mascotas tengan mayor relevancia en almacenes y minimarkets. "Como una forma de evitar aglomeraciones, mucha gente ha preferido hacer las compras en estos negocios, lo que ha llevado a los locatarios a mejorar el mix de productos que ofrecen. Nosotros contamos con un área que se encarga de asesorar y cotizar a comerciantes que quieren partir en este rubro. Hemos visto un creciente interés a partir de los retiros del 10% desde las AFPs".
En el caso de SuperZoo (https://bit.ly/2Wxd4DP), Hernán Oelckers afirma que la categoría de los alimentos húmedos va creciendo con mucha fuerza "porque son una excelente herramienta para la hidratación. Contienen un mayor porcentaje de agua, llegando a variar entre un 60 al 85% de humedad, a diferencia de un alimento seco".
-¿Cuáles son los principales elementos que distinguen a Superzoo en el mercado?
-Tenemos el mejor surtido y calidad de productos del país, marcas exclusivas y la mejor asesoría especializada para asegurar el bienestar de las mascotas. A eso se suma un sistema de delivery que nos permite llegar en menos de 24 horas sin costo adicional. El último servicio que hemos incorporado es un delivery express, con el cual llegamos en menos de tres horas. También hay que destacar que contamos con tiendas de gran tamaño.
A propósito de este punto, Oelckers dice que la tendencia en el mundo va hacia tiendas de más de 400 metros. "Próximamente incorporaremos locales de ese tamaño para ofrecer una mayor cantidad y variedad de productos. Otra tendencia que llegará a Chile es la preferencia por alimentos naturales sobre los regulares".
Al hablar de los elementos que los distinguen, Mauricio Velásquez dice que el foco de Distribuidora Lira está puesto en la atención al cliente. "Nos esforzamos en entregar calidad en productos y servicio. Por ejemplo, a pesar de la pandemia hemos mantenido el despacho en 24 horas sin costo, con cobertura prácticamente en toda la ciudad de Santiago y alrededores".
Oferta súper premium
Solamente alimentos súper premium. En ese segmento de productos se concentra Outlet Mascotas (https://bit.ly/3sTeZia), una tienda que partió hace 15 años en la comuna de Ñuñoa y que, tal como explica su administradora, Claudia Aray, "junto con la calidad de la comida para perros y gatos, nos destacamos por los convenientes precios. A la vez, acá hay una veterinaria que puede ayudar a los clientes en el tema de la nutrición".
-¿Los productos para ambas mascotas tienen una demanda similar?
-No, acá la demanda en el segmento gatos es bastante superior, sobre todo en este último tiempo marcado por la pandemia, yo diría que se incrementó mucho la adopción de esto animalitos. Sus dueños son también mucho más exigentes que los dueños de perros, buscan productos muy específicos y están dispuestos a gastar lo que sea necesario.
Aray agrega que la oferta de comida para gatos es muy amplia y variada. "Por ejemplo, hay alimentos para gatitos lactantes y muy pequeños, para primera y segunda etapa, para el control de bolas de pelo, para gatos fitness, indoor, sensibles, etc. Esa tipificación no existe con tanto detalle para perros.
-¿A nivel de accesorios se aprecia esa misma especialización y diversificación?
-Sí, de hecho hasta nosotros nos hemos sorprendido este último tiempo con el tipo de productos que están poniendo en el mercado las distintas marcas con las que trabajamos. Dentro de los que tienen mayor demanda, en el caso de los perros hay una rama de madera para mascar y en el caso de los gatos el Kong Kichero. Al hablar de innovaciones, unas muy atractivas son una fuente de agua con forma de flor y una pistola que dispara pelotas como las de tenis a 15 metros. Son para los gatos y los perros, respectivamente.
-¿Los despachos han crecido mucho durante este último tiempo?
-Sí, hemos visto un gran crecimiento. Nosotros atendemos comunas como Ñuñoa, Providencia, Macul, Las Condes, Vitacura, Lo Barnechea, Peñalolén, Santiago Centro y San Miguel. Hacemos despachos todos los días en algunas de ellas y a otras vamos solo algunos días. En nuestra web están los detalles. Los interesados en saber más sobre nuestros productos pueden ver también el Instagram @outlet.mascotas
 

La pandemia cambió hábitos de compra, plantea Hernán Oelckers.

Mauricio Velásquez destaca la precocupación por calidad de los dueños de mascotas.

Claudia Aray destaca el factor precio como algo determinante.