Comerciantes cuentan con el apoyo de las grandes marcas

Proveedores proponen una serie de iniciativas para ayudarlos en estos momentos complicados

Algunos ejemplos destacados son los de Savory, que implementó una academia que ofrece capacitaciones online, Kimberly-Clark con su Club del Feriante, y CCU, que convoca a rediseñar el negocio digital.  

Ciro Colombara C. 

La pandemia les ha dejado claro a los pequeños comerciantes que son muy valorados, no solo por las personas que en este tiempo han vuelto a mirar hacia lo negocios de barrio para hacer sus compras, sino también por las grandes compañías que los abastecen. Durante este último tiempo, de hecho, han surgido variadas iniciativas encabezadas por estos proveedores que buscan darle una mano al canal tradicional.
Savory es uno de ellos. Durante el año pasado apoyaron una plataforma digital para visibilizar a los almacenes que estaban abiertos y este año, tal como cuenta Gian Paolo Raineri, business executive officer helados y refrigerados de Nestlé Chile, quisieron ir más allá. "En alianza con la Fundación Junto al Barrio creamos nuestra propia plataforma, que se llama Academia Savory (https://bit.ly/3z6536O). A través de ella queremos colaborar y apoyar a estos aliados que hemos tenido por más de 60 años y que hoy más que nunca necesitan herramientas concretas y útiles para hacer sostenibles sus negocios".
Raineri agrega que su foco está puesto en la digitalización de este tipo de comercio. "El programa busca mejorar las capacidades de más de 2.500 almaceneras y almaceneros en la gestión, liderazgo y adopción de nuevas tecnologías, para impactar así positivamente en sus negocios, calidad de vida y fortalecer el vínculo con los vecinos de su comunidad cercana. Se compone de cuatro cursos de formación online, que son "Estás a un clic de transformar tu almacén en un gran negocio", "Vender más y mejor", "Contabilidad e impuestos para emprendedores" y "Lo que no se ve, no se vende". Todo este proceso de los cursos va acompañado de asistencia virtual, WhatsApp y mailings de orientación".
-Si hay mucho interés en acceder a la Academia Savory, ¿está la alternativa de aumentar el total de comerciantes a impactar?
-El programa está enfocado en los socios estratégicos, nuestros almaceneros Savory. Tenemos más de 2.500 inscritos, pero una capacidad para apoyar a 6.000, así que la invitación sigue abierta. Si alguno de nuestros almaceneros quiere inscribirse debe ponerse en contacto con su vendedor para gestionar el proceso y no perderse esa tremenda oportunidad. La plataforma estará abierta hasta mediados de septiembre y los comerciantes podrán ir ejecutando cada curso de acuerdo a su propio ritmo.
En cuanto a la metodología que utilizan, Gian Paolo Raineri dice que trabajaron con guionistas, actores y productores para disponer de material que fuera atractivo y usara los códigos del canal tradicional. "También reforzamos los cursos y módulos incorporando las nuevas tendencias en educación de adultos, neurociencia y contenidos".
Apoyo a las ferias
En octubre de 2018 partió El Club del Feriante, una iniciativa que Kimberly-Clark desarrolló específicamente para estos comerciantes con el objetivo de entregarles algunos beneficios exclusivos, como por ejemplo material de publicidad para sus puestos, muestras de nuevos productos y cuponeras con promociones, entre otros.
Gonzalo Rioseco, gerente de trade marketing de la compañía, cuenta que si bien el programa fue diseñado para implementarse en todo el país, de momento opera solo en la Región Metropolitana. "Estamos trabajando en una expansión hacia regiones durante el segundo semestre del año. Constantemente estamos evaluando mejoras para incorporar al Club, de manera que al momento de expandirnos todo esté funcionando de forma excelente. Los feriantes pueden acceder a todas las marcas y productos de Kimberly-Clark, se trata de un portafolio compuesto por las marca Kotex, Scott, Huggies y Plenitud".
-¿Ustedes asesoran a los feriantes sobre la mejor forma de exhibir sus productos?
-Parte de los beneficios es la entrega de herramientas que les permita una correcta exhibición en sus puestos. Un ejemplo es el material de publicidad como toldos, gancheras, bandejas, adhesivos y porta precios, entre otros.
Gonzalo Rioseco agrega que una herramienta vital ha sido su App Club del Feriante, "a través de la cual pueden recibir las evaluaciones de sus stands, enviar fotografías de sus puestos y participar en concursos, junto con acceder a capacitaciones de los productos, entre otras funcionalidades. Cuenta con un módulo de instructivos y capacitaciones en diversos formatos, como por ejemplo videos. Ahí comunicamos las innovaciones de nuestro portafolio, cambios de tecnología y nuevos segmentos, por nombrar algunas cosas"
-¿Qué tienen que hacer los interesados en incorporarse al Club del Feriante?
-Contactarnos a través de la página web de esta iniciativa (https://bit.ly/3z5olcS) o al teléfono 800 914 380. Para los que ya están comprando nuestros productos y desean ingresar al programa, deben preguntar directamente a su mayorista. Estamos en 21 mayoristas de Santiago, en los que se pueden inscribir a través de los formularios. Posteriormente, nuestro equipo los contacta para saber en qué ferias están ubicados y asesorarlos.
Un llamado a innovar

Un desafío de innovación es el que les propone CCU a académicos e investigadores a través de INNpacta I+D+i, para que aporten su experiencia y conocimiento desarrollando modelos que entiendan las variables que impactan positivamente en el bienestar de los más de 100.000 clientes almaceneros, botilleros y restaurantes -entre otros- que tiene esta compañía. "Buscamos crecer juntos con confianza y entendimiento, y hoy la ciencia y tecnología ofrecen soluciones que hasta hace pocos años eran un sueño", comenta Rafael Fontecilla, gerente de información de CCU, quien agrega que "con dicho modelo buscamos profundizar en los aspectos humanos de nuestra relación con los comerciantes".
Hasta el 30 de julio hay plazo para postular a este concurso, que cuenta con varias etapas y que termina con una presentación de los finalistas, instancia en la que se elegirá al proycto ganador. "Desde la plataforma ccuinnpacta.com (https://bit.ly/3hGRtkw) invitamos a equipos de investigación y desarrollo de universidades chilenas o extranjeras a que se sumen a esta iniciativa. Los proyectos deben presentar soluciones que respondan al desafío a un alto nivel y es ideal que tengan la factibilidad de escalamiento en CCU".
-¿Qué criterios se utilizarán para seleccionar a los finalistas?
-Además de las capacidades y experiencia de los equipos, el foco principal de evaluación estará en que la solución propuesta sea innovadora y que pueda ser implementada en nuestra compañía. La selección será realizada por un equipo conformado por profesionales de CCU y Hubtec, quienes cuentan con alta experiencia en la evaluación de proyectos científico-tecnológicos.
Rafael Fontecilla explica que, una vez elegidos los finalistas, éstos participarán en un 'bootcamp' que contempla varias jornadas de intenso trabajo. "El objetivo es que los equipos profundicen en sus propuestas junto a profesionales de nuestra compañía para que sean soluciones que generen un impacto positivo. Es esencial que exista un buen entendimiento entre los académicos e investigadores y el equipo de CCU para que puedan comprender la problemática en todas las dimensiones. Debido a la pandemia, esas sesiones de trabajo serán online".
-¿Cuál es el premio que obtendrán los ganadores?
-El equipo ganador recibirá un premio de 7.000 dólares y será elegido por un comité evaluador frente al cual realizarán su presentación los finalistas, a principios de septiembre. Es importante mencionar que facilitaremos profesionales de CCU a todos las propuestas seleccionadas y el ganador tendrá la posibilidad de trabajar activamente con nosotros para la validación y desarrollo del piloto de su propuesta, teniendo acceso a la infraestructura de la compañía. Trabajará como un socio nuestro y podrá acceder a todo el conocimiento y redes de contacto del centro de transferencia científico-tecnológica Hubtec.

Gian Paolo Raineri, de helados y refrigerados Nestlé Chile.

Las marcas saben que los locales de barrio pasaron a ser protagonistas.

Kimberly-Clark y su apoyo en terreno con el Club del Feriante.

Rafael Fontecilla es gerente de información de CCU.