Los grandes desafíos que traen las listas escolares

Entre medidas sanitarias y el online

Para hacer frente a una creciente demanda, empresas como Lápiz López y Dimeiggs han potenciado sus plataformas web. Demanda online representa para ellas entre un 15% y un 20% del total de sus ventas.  

Ciro Colombara C. 

El ministerio de Educación fijó el 1 de marzo como fecha de inicio del año escolar 2021 y si bien la idea es volver a los colegios no es posible saber con certeza si eso va a ocurrir, como tampoco si hay algunos contenidos que se van a seguir privilegiando sobre otros en caso de continuar las clases online. Y hay otras dudas que se suman, como por ejemplo si las listas escolares serán muy distintas si los alumnos vuelven a las salas o mantienen una educación a distancia.
Un especialista en artículos escolares es Dimeiggs, donde su jefa comercial, Macarena Soto, comenta respecto a esta última inquietud que han visto diferencias en las listas escolares de este año versus las que tradicionalmente recibían. "Hay colegios con posturas muy distintas. Por ejemplo, algunos mantuvieron sus listas con las cantidades de artículos que acostumbraban y otros están apostando a la reposición. Por último, hay establecimientos que pidieron muy pocos materiales en comparación a otros años".
-Tomando en cuenta que la emergencia sanitaria aún continúa, ¿han potenciado su canal online para hacer frente a esta temporada escolar?
-Anticipando que la temporada escolar sería principalmente enfocada al cliente online, hicimos una serie de optimizaciones para brindarles el mejor servicio y experiencia de compra. En primer lugar, trasladamos la preparación de los pedidos a nuestro centro de distribución, lo que nos permite atenderlos en menor tiempo y de una forma más eficiente. También se fortaleció el equipo de servicio al cliente para dar un canal confiable donde canalizar sus solicitudes e inquietudes. A la vez, inauguramos el 'despacho express', donde la promesa es llegar a algunas comunas de la Región Metropolitana en un plazo menor de tres horas desde el ingreso de su pedido.
Otra voz de peso en este mercado es Lápiz López. La subgerenta de marketing, Verónica Mangione, explica que antes de la pandemia venían trabajando sus distintos canales digitales para entregar así una mejor experiencia de compra. "Por ejemplo, renovamos completamente nuestro e-Commerce (https://bit.ly/2O25FrY), el que vamos adaptando según las necesidades de nuestros clientes. Trabajamos también con delivery en menos de 90 minutos y nuestra última milla es CornerShop, con quienes hemos abierto tiendas dark".
-¿Y qué porcentaje del total de sus ventas representa hoy el canal online?
-El canal online y los canales de delivery representan un 15% de nuestras ventas.
En el caso de Dimeiggs, Macarena Soto comenta que "la venta online crece día a día, pero lo que hemos visto últimamente es que representa alrededor de un 20%".
En cuanto a las categorías de productos que concentran la demanda en esta temporada, la ejecutiva explica que "históricamente las más potentes son cuadernos, carpetas de papel y lápices de colores. Luego vienen las otras que siempre están presentes en las listas escolares como pegamentos, temperas, lápices grafito, marcadores, etc. Nosotros contamos con más de 5.000 códigos en nuestro surtido para poder completar las listas de todos los clientes".
Verónica Mangione comenta por su parte que las principales categorías en la temporada escolar son cuadernos, lapicería, arte y manualidades. "Todos los años actualizamos nuestras categorías con las diferentes tendencias del mercado mundial. Revisamos las modas, los cambios, los gustos y aquellos atractivos que buscan los clientes. Contamos con la mejor calidad y con promociones para cada nivel socioeconómico de manera que todos puedan acceder a lo que necesitan sin problemas".
-¿Y cuántas salas de venta tienen?
-Contamos con 140 tiendas en el país y sumamos 15 tiendas de temporada escolar, con ventas especiales. Es importante destacar que en todas ellas se trabaja con medidas de seguridad que cumplen requerida por el ministerio de Salud. Además, como sabemos que la gente no quiere estar mucho tiempo esperando, hemos ideado sistemas de compra para que puedan retirar su lista en la tienda más cercana en 48 horas. De esa manera evitamos las filas, problemas de aforo y les entregamos mayor seguridad.
Dimeiggs, en tanto, tiene 11 salas de venta, siendo la más reciente en abrir la de Vitacura. "Tenemos también dos carpas escolares de un total de seis que abriremos. Como la seguridad de nuestros colaboradores y clientes es primordial hemos tomado todas las precauciones necesarias acatando lo que dictan las autoridades sanitarias. Dentro de las medidas de protección en nuestras sucursales está el control de temperatura al ingreso, control de aforo, sanitización de carros y zonas comunes, entre otras", explica Macarena Soto.
(https://bit.ly/3oS885b).
-¿Y cuáles son las principales novedades en sus productos escolares?
-Dentro de las novedades están los desarrollos para la línea pre escolar donde los productos han sido adaptados a las necesidades de los más pequeños, por ejemplo lápices Jumbo o de mayor grosor que permiten el mejor agarre en los primeros trazos. Renovamos los diseños de cuadernos con las últimas tendencias y licencias. Por ejemplo, están los cuadernos del grupo coreano BTS, otros de las series de Netflix, Frida Kahlo cuadernos con aplicaciones de texturas, etc. También potenciamos nuestras marcas propias con nuevos desarrollos, como por ejemplo la maleta de arte que es muy solicitado por nuestros clientes.
Un experto en escritura

"Esta época es relevante para una de nuestras tres categorías de productos, que es la de escritura. Gran parte del año se planifica para cumplir con las expectativas de nuestros socios estratégicos y consumidores finales. Es parte del inicio de año y marca un peak", dice Narciso Soto, brand manager de BIC.
Profundizando en este punto, el ejecutivo comenta que hay una preparación de meses para lograr una temporada escolar exitosa. "Se planifican varios elementos, entre ellos surtido, lanzamientos y activaciones en el punto de venta ya que tenemos que ser capaces de cumplir con los gustos de nuestros consumidores para que nos prefieran y mantener a nuestro grupo más fiel que por tantos años nos da su preferencia. Es por eso que nos esforzamos por tener un portafolio correcto, una buena oferta de valor y fundamentalmente productos de calidad". (https://bit.ly/3tvzzFp)
-Sin duda su producto estrella es el bolígrafo Cristal. ¿Qué razones explican el gran éxito que ha tenido?
-Desde sus inicios, en 1950, BIC hizo del bolígrafo un éxito. Hasta esa fecha el comportamiento del consumidor era completamente distinto al actual, no existía un bolígrafo económico, desechable masivo y de calidad, por lo tanto existía un segmento muy grande que explotar. Todas las variables anteriores fueron cumplidas y esas combinaciones lograron el gran alcance mundial que se mantiene hasta el día de hoy.
-¿Qué otro tipo de bolígrafos apuntan también al segmento escolares?
-Contamos con otros tipos de bolígrafos en el segmento, que responden al comportamiento del consumidor actual, donde todo es más virtual y momentáneo. Acá me gustaría resaltar la línea de Cristal Fashion e Intensity, ambas con dos características muy potentes ya que logramos expandir los colores de nuestras tintas y cuerpo del producto. Utilizamos colores atrevidos que rompen el esquema tradicional del segmento.
-¿Y qué otras categorías maneja BIC?
-Tenemos un surtido al que llamamos la canasta básica de las listas escolares, donde están lápices grafitos, marcadores, resaltadores, lápices de colores y correctores.
-¿Cuáles son los principales desafíos de enfrentar esta temporada en un escenario marcado por la emergencia sanitaria?
-No ha sido fácil entender cómo se viene el año escolar, sí sabemos que los colegios deben de alguna forma comenzar, ya sea de manera presencial o desde las casas. Nuestro desafío está dado por disponibilizar nuestros productos ojalá en cada punto de venta para que los clientes puedan disfrutar de BIC y su portafolio sabiendo que tienen en sus manos productos de calidad superior.
-Una última cosa. ¿BIC llega a los puntos de venta principalmente a través de distribuidores o también los abastece directamente?
-Con el tiempo hemos desarrollado una red de distribuidores en todo Chile, donde el principal desafío es ampliar el mix, tener el producto adecuado y precio correcto para cada canal de distribución. Sin duda que hay mucho por hacer y nuestro plan 2021 está concentrado en potenciar aún más la relación comercial con nuestros socios estratégicos, desarrollando asociaciones colaborativas para llevar el negocio al siguiente nivel.
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Verónica Mangione destaca que tienen 140 salas de venta a lo largo del país.

"La venta online crece día a día", comenta Macarena Soto, de Dimeiggs.

Narciso Soto representa a BIC, una marca dedicada a la escritura.