Menos cuadernos y más manualidades, así es la nueva oferta escolar

Estos productos sirven a la vez para pasar el tiempo libre en casa

Como mucho adultos están trabajando desde sus hogares, ha crecido también la venta de artículos de oficina como tintas para impresora, archivadores y pizarras.  

Ciro Colombara C. 

La pandemia no solo ha restringido el desplazamiento de las personas sino que ha modificado sus hábitos de higiene y también de compra, generando esto último grandes cambios en el mercado. Tomando en cuenta que tanto el estudio como el trabajo se desarrollan hoy en la casa, vale la pena darle una mirada a las categorías de artículos escolares y de oficina.
Respecto a los primeros, Claudio Cortés, gerente de formato Dimeiggs, explica que "debido a la suspensión de clases presenciales su demanda ha bajado en grandes dimensiones, lo que ha afectado en gran medida a las empresas que ofrecemos este tipo de artículos. ¿Qué va a pasar con el inicio del segundo semestre? Vemos la venta de productos de librería concentrada en dos tipos de consumidores: los que compran la reposición de sus listas escolares y el alumno universitario o de institutos. Como está la situación actual, vemos difícil que la compra sea similar al año anterior ya que las plataformas de clases online demandan menos útiles escolares y también que aún no hay fecha de vuelta a clases".
Otro importante actor de este mercado es Artel. Jaime Saglie, su gerente comercial, dice que como los colegios y universidades están sin clases presenciales la demanda ha bajado. "Al mismo tiempo, con la cuarentena hay muchas librerías tradicionales cerradas, lo que hizo más difícil la compra para los consumidores. Ellos se están volcando al comercio online y a buscar los productos en almacenes y minimarkets, negocios que están incorporando muchos productos de nuestra industria".
Con el inicio de la segunda mitad del año escolar tradicionalmente se ve una compra de reposición de artículos escolares. Se trata de un proceso que, como detalla Christian Paulsen, gerente de negocios de Lápiz López, esta vez va a ser diferente. "La justificación de esta recompra tiene que ver con el uso del material escolar durante toda la primera mitad del año y la necesidad de reponer algunos dado el uso, el que este año sin duda ha sido distinto. Por ejemplo, es probable que cuadernos de distintos formatos no hayan tenido un uso intensivo durante el confinamiento, a diferencia de otros productos -como los de manualidades y artes- que han tenido un uso más allá de lo escolar. Por todo eso, es difícil saber cuál será el nivel de venta total".
-Específicamente, ¿qué productos muestran hoy la mayor demanda?
-Témperas y pinceles, set de oleos, bastidores y set de acrílicos. El gasto se ha ido trasladando a ese tipo de productos, lo que se explica por la necesidad que tienen los padres de desarrollar actividades con sus hijos en estos momentos de mayor ocio. Ahora, también se han incorporado muchos adultos a ese mundo buscando un hobby.
Algo similar destaca Jaime Saglie, de Artel, al decir que al quedarse en casa tanto niños como adultos están haciendo más manualidades. "Dado lo anterior, los productos más demandados son témpera, block de dibujo, lápices de colores, cartulinas y adhesivos".
En Dimeiggs, Claudio Cortés comenta que una de las categorías que ha tenido una alta demanda en los últimos dos meses son los libros de actividades y aprendizaje. "Vemos un interés de los padres por incentivar y acompañar a los niños mientras aprenden a escribir y a leer junto a esos libros. También la témpera, los acrílicos y los pegamentos en barra han estado en los top ventas de librería. Junto con eso, hay que destacar el fenómeno del 'lettering', tendencia que ha tomado fuerza durante la pandemia ya que es una vía de escape ayudando a relajarse. Aquí hemos visto nuestras ventas enfocarse en libros para colorear mandalas, marcadores de colores y destacadores, entre otros".
La casa-oficina
Los artículos de oficina están jugando un papel vital para los actores del rubro. Según explica Christian Paulsen, de Lápiz López, "han aumentado su preponderancia. Categorías como los consumibles de impresión han pasado a ser los productos más vendidos de la compañía. En menor medida, papeles y accesorios de oficina ratifican esta tendencia. Es importante destacar que nosotros contamos con ofertas en todas nuestras categorías, en especial se pueden encontrar buenas alternativas en la página web (https://bit.ly/2Ne78I4)".
En Dimeiggs, los artículos de oficina más demandados son las resmas de papel, las tintas de impresoras y las pizarras. "El teletrabajo ha impulsado la venta de artículos de tecnología como los audífonos y los mouse. Hay que decir que ofrecemos la modalidad de compra por volumen para así acceder a precios aún más económicos. No siempre significa comprar en grandes cantidades ya que muchas veces se accede a este precio por mayor desde las tres unidades. Como primicia, en los próximos días realizaremos un outlet con las mejores marcas y precios muy atractivos".
En el caso de Artel, Jaime Saglie afirma que han visto un incremento en las ventas cercano al 30%, "en especial en los productos con un diseño más innovador bajo el concepto Home Office. Dentro de los productos con mayor demanda están la línea de archivadores, las libretas, 'planners' y los bolígrafos gel Makkuro de Pentel. También desarrollamos un pack de oficina con los principales productos de la categoría, el que se venden en los sitios electrónicos de nuestros clientes".
-¿Qué tipo de medidas han tomado para poder responder de buena manera a todas las variables que involucra la compra online?
-Hemos sido muy activos en redes sociales con nuestra campaña #Hogarescreativos. Además, se han desarrollado packs creativos con diferentes técnicas que se están comercializando en los sitios web de nuestros clientes. La estrategia se ha volcado a apoyarlos en sus plataformas digitales mediante el desarrollo de contenido y de esos packs. En nuestra página web (https://bit.ly/3deNUwr) no tenemos venta online pero si pueden encontrar la dirección de los clientes que están operando con nuestras marcas en cada ciudad del país.
Claudio Cortés comenta, en tanto, que "hoy estamos trabajando el comercio electrónico desde nuestra web (https://bit.ly/2Nd0lyr), Cornershop y teniendo participación en market place como Mercado Libre, Linio y otros que iremos incorporando. En cuanto al surtido de productos, Dimeiggs cuenta con una amplia variedad de mix en distintas categorías. Hemos dispuesto además de un canal de atención, optimizando nuestros tiempos internos de preparación de pedidos. Sabemos que la compra online genera mucha ansiedad lo que difícilmente puede ser satisfecho en estos tiempos. Si bien hemos mejorado nuestros tiempos de armado del pedido, hoy existe una saturación en los courier de despacho, lo que ha extendido en algunos casos los plazos de entrega".
La estrategia de Lápiz López ha sido contratar una empresa externa que diseñó y se encarga de administrar el funcionamiento de la página de cara el cliente. "Es de fácil navegación y entrega la información relevante para poder decidirse por el tipo de producto adecuado a cada necesidad", afirma Christian Paulsen.
-¿El ticket de compra bajo la modalidad online es similar al de las tiendas físicas?
-El ticket promedio es bastante superior al de nuestras salas, lo que probablemente se explique por el incentivo de acceder a un despacho gratis al cumplir un mínimo de compra. También tiene que ver con el tipo de compra, que es mucho más programada, los consumidores buscan acceder a los distintos productos por un lapso de tiempo mayor al que hubiesen querido surtir a partir de una compra cotidiana en nuestras salas.
El gerente comercial de Artel, en tanto, destaca que el ticket online es cinco veces mayor que el de la tienda física. "Las personas agrupan diferentes productos en un pedido y ahorran el costo de envío, además de comprar con menor frecuencia. Esto representa una oportunidad para muchos clientes del canal tradicional que están desarrollando el comercio online, a los cuales estamos apoyando con mucha fuerza a través de la generación de contenido y participación en redes sociales".
 

Claudio Cortés dice que en los próximos días tendrán una venta tipo outlet, con productos de marca y atractivos precios.

Los productos para manualidades concentran la mayor venta y los usan tanto niños como adultos.

"Ticket de compra online es cinco veces mayor", afirma Saglie.

"Los consumibles de impresión son el artículo de oficina más vendido", comenta Paulsen.