Un negocio que está basado en la precisión

Los mayores retos logísticos del delivery de licores

Uno de los actores destacados de este rubro es El Brindis, plataforma de e-commerce que partió el año 2021.

El Brindis.cl, lanzado en 2021, es una plataforma de e-commerce dedicada a la distribución de licores en Santiago. La empresa ofrece una amplia variedad de bebidas alcohólicas y se compromete a entregar los productos en menos de 48 horas hábiles.

Francisco Lizana, gerente de Nuevos Negocios y vocero de la empresa, describe esta experiencia como un camino de crecimiento y fidelización de clientes, que ha llevado a la compañía a ganar reconocimiento dentro del sector. Cumplir con la promesa de entrega en el tiempo señalado es uno de los mayores retos logísticos para esta plataforma. Lizana explica que gestionar entregas a oficinas con horarios específicos o a residencias donde puede no haber nadie presente requiere una planificación cuidadosa y una comunicación efectiva con los clientes para encontrar soluciones adecuadas.

Para garantizar que los productos lleguen en perfectas condiciones, han desarrollado un sistema de embalaje robusto. "Hemos diseñado cajas de distintos tamaños, según la cantidad de botellas, y usamos separadores y plástico burbuja para artículos delicados", detalla Lizana, subrayando la importancia de minimizar los riesgos de daño durante el transporte.

El Brindis.cl confía en transporte externo para las entregas, lo que introduce ciertos riesgos, como la posibilidad de que las cajas se extravíen o que las botellas se rompan. Lizana enfatiza la importancia de mantener una comunicación constante con los transportistas para monitorear el estado de cada pedido y actualizar a los clientes en tiempo real.

En términos de tecnología, utilizan un sistema operativo integrado con su web para automatizar la facturación y monitorear las entregas. "Estamos implementando nuevos desarrollos tecnológicos para mejorar aún más la experiencia del cliente", señala Lizana, destacando el uso de pruebas fotográficas para verificar que los pedidos se procesan correctamente.

La retroalimentación de los clientes ha sido vital para perfeccionar el servicio. "Hemos respondido a las preocupaciones sobre el tamaño de las cajas y la ubicación de los pedidos, introduciendo más formatos de embalaje y enviando mensajes de texto para informar que el pedido está en ruta", añade.

"Entregamos los productos en menos de 48 horas hábiles", explica Lizana.